火星人：卓越的密码

　　黄丽丽 金长青

　　我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的关键期。大力弘扬“工匠”精神，激发和保护企业家精神，提高供给体系质量，显著增强我国经济质量优势，是时代的呼唤。

　　浙江日报联合浙江在线、浙江新闻客户端、“光荣浙商”公众微信号推出《致敬2018高质量发展的浙商榜样》，进行全媒体宣传。

　　当前，居民消费正在持续升级，品牌化、品质化、智能化、个性化的消费渐成主流。“高质量发展”的时代潮流，顺应了这种消费结构的变化。能否适应这种变化，不断推陈出新，正在成为决定企业命运的分水岭。

　　实体经济的浙商榜样——火星人厨具股份有限公司，就是这样一家应时代而生的高质量发展的杰出企业。做服装行业起家的黄卫斌，对市场有着超乎常人的洞见能力，这种洞见力的表现，在于总是能引领消费者的需求。

　　在人们对吸油烟机的理解还停留在笨重、实用的传统印象时，火星人通过独特的美学设计和卓越工艺，研发了颜值和性能兼顾的集成灶X7，并获得了德国IF金奖。在同行还在贴牌时，黄卫斌又投入1亿元左右的资金来塑造“火星人集成灶”的品牌，树立了“德行、德艺、德治”为核心的企业价值观。

　　正是这种预见市场并引领消费的能力，让火星人成为厨具行业的一匹“黑马”和领军者。这家成立不过八年时间的年轻公司，在2017年迎来了爆发式增长：销售额同比增长103%，突破8亿元大关，1200余家线下网点遍布全国，线上销量从800台直奔 35000台……

　　我们试着去解读火星人背后的卓越基因，发现高质量的供给才是赢得市场的关键。高质量发展不是被动的等待，只有拥抱新时期，创造新供给，才能引领新消费。这样一个良性的内生循环系统，在火星人内部已经形成。

　　这也从侧面反映出了黄卫斌对高质量的理解。在他看来，高质量首先是高品质，然后是高附加值。这个附加值里，不仅有品质输出，更重要的是理念输出和文化输出。而后者是构成企业核心竞争力的关键。在这一方面，他始终把更多的目光聚焦在80、90后这一批新生代消费主力军身上，他们更容易为附加值买单。

　　“这个时代是属于年轻人的。”黄卫斌如是说，他们年轻、敏锐、敢冒险、富有创意，在火星人，平均员工的年龄不超过28岁。与单纯的物质享受相比，他们更关注物质背后的精神愉悦，也更关注可支配的自由时间与空间。

　　读懂了他们，就读懂了市场，就读懂了火星人的过去与未来。

密码一　用颠覆式创新，重新定义集成灶

　　创新是一件难度系数极高的事。但相比从1到N的迭代创新，从0到1的颠覆式创新尤为艰难。它在某种程度上已离开了取悦消费者、满足消费者的范畴，而要更进一步，做到引领消费者。

　　走别人未走过的路，首先要做别人未做过的梦。在工作和日常的生活中，黄卫斌看到了厨房油烟对皮肤和人们身体健康的侵害，然而传统油烟机的吸油烟效果并不理想，而且外观上也不能满足消费者对简洁与美的追求。

　　用户的痛点就是创新的起点。黄卫斌萌生了一个想法，即打造一个外形时尚美观、吸油烟效果更佳的产品，为中国家庭缔造一个健康清洁舒适的厨房环境。于是，服装行业起家的他，毅然决定投身集成灶行业，从而有了火星人“让厨房生活更健康”的企业使命。

　　而此时，集成灶在厨电行业中的关注度还很低，消费者对其的接受度不高。而且市面上的集成灶产品普遍存在着亲和力不够，消费者很难第一眼就喜欢上这个产品。黄卫斌下定决心，要将时装行业的那种设计感和时尚感带到集成灶产品中来，“以做服装行业的理念做集成灶”。

　　2012年3月，火星人集成灶X7一经面世就颠覆了人们对集成灶产品的固有想象。它流畅的线条、独特的弧度、现代的质感，首先在外观上就给人以美感。再加上“低空全吸”“不沾油网”“智能联动”……一个个产品特质都直击行业痛点，俘获了无数年轻消费者。

　　“在X7以前，人们没有想到集成灶还能长成这样。”黄卫斌笑着说，因其强大的吸油烟效果、极高的颜值和易打理工艺及高安全性，X7获得了2013年的德国IF金奖和红点奖，这也是中国厨电行业60年来首个获得德国IF金奖的产品。

　　更为重要的是，X7的出现开创了集成灶设计的新方向，将一个笨重、没有美感的工业化产品打造成为符合用户审美、满足用户实际需求的新兴厨房电器，逐渐改变集成灶行业长期以来不太重视设计和颜值的问题。

　　然而，火星人对同行的带动作用远不止这些。

　　在2014年之前，大部分集成灶企业品牌意识淡薄的时候，火星人为打造自主品牌投入了1亿元左右的资金，这样的魄力在同类企业几乎是不可想象的。然而黄卫斌几乎没有动摇，他回忆：“我始终相信集成灶代表着厨电行业的未来，是一个前景广阔的行业。”

　　为了加强对质量的管控，火星人在行业内率先设立了品质部，建立了完善的质量管理体系及产品检验体系，制定了严苛的检测标准，并严格执行与监督评估。对于外协生产环节，委派品质管理人员进驻外协加工厂，检查外协产品质量合格情况。

　　与此同时，火星人还积极与高等院校、设计单位合作开发创新产品，积极推动自主核心技术、核心零配件的研发与测试，其中集成灶创新的“高度集成自动翻板设计”“低空全吸，智能全净吸系统”等技术引领行业技术水平，共获得70多项国家发明、实用新型及外观专利。

　　如果说长期的技术创新、质量管理和品牌化运作就像一个武林高手在苦练内功，那么到了2016年，火星人的量变引来了质变。

　　无论是产品、品牌还是营销等多个方面，火星人都体现了其作为行业“领头羊”的高手风范，公司团队管理和经验越来越丰富，加盟商的信心更加充足。其推出的第一款直板自动翻产品Q5，充分展示了金属和精工之美，一经推出就被誉为是火星人颜值最高的一款产品，并于2017年再次获得德国IF奖。

　　“卓越的产品是火星人的核心竞争力。火星人一直致力于拥抱年轻人的生活，提升他们生活的幸福感和体验感。”黄卫斌对火星人每一款产品的优势和性能都如数家珍，就像对自己的孩子，有自豪更有期待。

　　他的最新期待是，通过产品的信息化和智能化，集橱柜、集成灶、蒸箱、水槽等厨具为一体，成为智能厨房解决方案商。总投资6.95亿元、占地191.7亩的火星人厨具智能集成灶产业园二期生产项目正在紧锣密鼓地施工中，项目建成后，将形成年产15万台集成灶的全方位智能化交互集成灶产业园。

密码二　用美好的设计，创造美好的生活

　　工业设计大师迪特尔·拉姆斯提出的“设计十诫”中提出，产品的美感是实用性不可或缺的一部分，因为每天使用的产品时刻影响着人类和我们的生活。但是只有精湛的东西才可能是美的。

　　这与黄卫斌的理念不谋而合。采访火星人的那天，江南地区正经历一次倒春寒，然而骤冷的天气并没有丝毫影响黄卫斌对火星人事业的澎湃激情。当问及何为高质量的产品时，他给出了三个维度：其一是美，即产品的外观和颜值；其二是实用，即产品的性能；再者是服务，即为消费者解决后顾之忧。

　　“为什么把美放在第一位？”黄卫斌笑着解释，因为爱美之心人皆有之，人对美好的事物有天然的向往和冲动，能够引起消费者购买的欲望。而好的产品设计总是能够在美与实用之中达到平衡，从而实现“让人们生活更美好”的初心。

　　所以，自2011年火星人第一款集成灶产品面世以来，每一款都是在外观设计和工艺处理上精雕细琢，首先做到在视觉上给人以美感，让消费者对集成灶产品产生兴趣；同时又从吸油烟效果、产品的清洁等功能方面精益求精，从而给消费者带去舒适的用户体验。

　　以X7为例，其显著的特征在吸风口独创的弧度设计，但是弧线曲率的不同就会造成外观和性能上的不同。黄卫斌指出火星人设计师的独特之处，在于“火星人并不仅仅是把集成灶当作一个单独的产品，而是基于整个家居环境的搭配去把握消费者的心态。设计师必须要做到使两者达到最佳的平衡点”。

　　为此火星人邀请了来自荷兰、日本等国际知名的设计师来设计产品，再由公司的团队去落地和实现量产，两者的互相配合，构成了火星人与同行独一无二的竞争力。在火星人，设计团队就有50多人，占员工数量的5%。

　　这种紧跟当下潮流、无限贴近消费者需求的独特气质，让火星人对产品外观、功能性的研发更加重视，从而不断推陈出新。

　　2015年，火星人率先推出有着第三代集成灶之称的产品“蒸霸”X2Z，创新性地将蒸箱整体嵌入到集成灶中，从而开启了蒸箱集成灶时代的先河。2017年年中，火星人再发新品，继X2Z、X7Z和X3Z之后，又推出了预约蒸制的Q5Z，在产品布局上火星人完成了从中端到高端的多型号和全覆盖。

　　既要保证“颜值”和时尚度，又要在功能和品质上做到一流，这是火星人在做产品中最重要的两条主线。在黄卫斌看来，火星人所有的产品创新，永远围绕着一个目的，就是提升消费者的体验感，节省消费者在厨房中无意义的时间，让他们有更多的时间去做有意义的事情，“产品，就是要让人的生活更加美好”。

　　可以肯定的是，消费升级、技术更新还会继续推动集成灶产品不断优化下去。在接连推出一系列爆款产品之后，火星人也丝毫没有放松在产品上的进一步提升，开始和宝马的设计团队进行合作。除此之外，火星人也会把这种“死磕产品”的精神延伸到接下来的洗碗机、集成水槽等相关产品的研发当中。

　　正如产品设计师周章凌所说：“我们火星人做产品的都把自己当成是挖井工，只有不厌其烦、不辞辛苦地在产品的每一个环节去深度挖掘，灵感才会像甘泉一样慢慢地涌上来。”

密码三

以三德的理念，

让基业之树常青

　　什么样的人能够打造高质量的产品？黄卫斌的答案是“德”人。

　　厚德载物。从古至今，“德”为人类提供了人生法则。《大学》开篇就讲“大学之道，在明明德”，是说大学的宗旨首要的是弘扬美好道德；《书经》也讲“克明峻德”，强调人要能彰明本身的大德。黄卫斌将火星人的企业价值观提炼为“德行、德艺、德治”的“三德文化”，分别包括“三好、三爱、三要”“匠心、匠艺、匠人”和“修心、修身、修行”。

　　这些价值内涵无不指向“利他”这一核心目的，“我时常要求每一位火星人管理者把终端客户的体验感、员工的利益、加盟商的利益、供应商的利益放在心上，让大家与火星人一同成长，一起分享企业成长带来的红利和福利。”黄卫斌如是说。

　　企业家的思维和观念很大程度上决定了一家企业发展的高度和速度，企业家的性格甚至深刻影响着企业文化。而黄卫斌的“三德”理念，也决定了火星人对人才选拔近乎严苛的高标准。

　　火星人要招的人，是有共同价值观的人，是有良好的思维模式，在经营上能够以高要求、高标准、高品质要求自己的人。为了找到一个“对”的人，有可能面试百来个人，最后用更长的时间去培养。

　　“对企业来说，第一要素永远是人才。”黄卫斌说，他身上有江浙传统儒商的正气，即发正心、树正念、走正道、立正业，风清则气正，气正则心齐，心齐则事成。这种思维方式和行事作风，不仅深刻影响着火星人的企业文化，也影响着火星人与客户的关系。

　　在火星人服务品牌LOGO上，心形的小标志代表了火星人的温度；两个手牵手的小人组成了一个笑脸，体现了火星人倡导的平等、和谐、友爱的客户关系。在3月12日的火星人服务品牌发布会上，“极速响应、一次就好”的服务口号更是言简意赅地阐述了火星人为用户塑造的极致体验。

　　“火星人服务的第一要素是极速。在30公里左右的服务范围内，我们要求极速小哥要做到4小时之内赶到，争取不影响用户下一次做饭。”火星人营销副总胡明义强调服务是火星人为消费者提供的最重要的内容，他呼吁全体客服部成员和全国各地的服务小哥把理念落实到行动，把火星人服务品牌发扬光大，有口皆碑。

　　孤举者难起，众行者易趋。

　　在人们传统认识里，企业实现从0到1突破后往往凭借其在新领域的独占性、唯一性收获丰厚的利润，但黄卫斌认为，企业靠单打独斗永远不可能成就自己，获得成功。只有敞开怀抱，拥抱自己的合作伙伴，通过充分的竞争，企业才能获得成长，用户才能获得最佳的体验。

　　这正展现了火星人作为一个行业引领者的大气和担当：不惧竞争，谋求更好更快发展，与加盟商一起，共同把集成灶事业做得更大，打造集成灶行业领先的终端体系和行业标杆，最终将企业的各项先发优势更大限度得以发挥。

　　火星人，如它的名字一样，应时而生，乘势而起，终于厚积薄发，一骑绝尘。