过去一年，市民对杭州的综合评价如何？哪些方面最受关注？近日，杭州综合考评社会评价意见报告及“十大热词”发布，“跑改”“降费”“地铁”“环保”“教育”“拥堵”“电费”“食药”“单车”“垃圾”这十大热词上榜。

　　这是杭州市第十一次向社会公开发布社会评价意见报告，也是第二次发布社会评价意见“十大热词”。在这样一座幸福指数比较高的城市，让党代表、人大代表、政协委员、企业代表、市民代表以及网民来给各市直单位以及区、县（市）打分，本身就体现了一种开放的执政心态、自我加压的施政理念以及以人民为中心的发展思想。

　　这些热词和社会、民生的方方面面紧密相连。透过这些热词，我们可以了解到去年社会评价中有哪些意见较多、关注度高的问题，为下一步的工作找准发力的重点。比如，排名第一的“跑改”是今年的新热词。去年，“最多跑一次”改革取得的成绩有目共睹。这次荣登“榜首”，一方面说明了老百姓对“最多跑一次”改革的极大关注，另一方面也反映了老百姓希望这项改革继续深化的呼声，期待政府部门能进一步提高网上办事效率、让数据跑得再快些。“单车”的首次上榜也不令人意外。去年，各大品牌的共享单车在杭城跑马圈地、野蛮生长，同时也造成“共享单车无序发展、管理薄弱”问题比较突出，老百姓对此意见不小。

　　“十大热词”的变化彰显了某种变迁，或者说是杭州不断成长的足迹。比如，一度让大家谈之色变的“雾霾”，在2016年的“十大热词”中排名第四，但是在今年公布的榜单中已经不见了踪影，这其实和老百姓的切身感受是一致的。气象部门有数据为证，2017年杭州主城区霾日数共68天，为2003年以来最少年份，2017年全年未出现重度霾日，“蓝天白云”明显增多。这种变化当然跟持续进行的大气污染防治工作是分不开的。

　　“十大热词”是未来一段时间工作的重点。接下来，相关责任单位应将“十大热词”涉及的问题列为今年重点整改目标，增强意见整改工作透明度，提升意见整改的及时性、针对性和有效性，特别是对于降费、拥堵、教育、垃圾等“老面孔”要拿出切实可行的整改方案。此外，杭州市也应加强督查整改，促进这些问题的整改和落实。

　　我们注意到2017年杭州综合考评社会评价总体满意率已达97.37%，这是一个相当高的分数。既有的水准越高，意味着改进提升的难度也就越大。唯有继续知难而进、精益求精，才能真正做到不断提升民生保障水平、不断增加老百姓的获得感、幸福感和安全感。