自去年底建成投用以来，瓯海区公共法律服务中心（人民调解中心）充分整合行政调解、司法调解等资源，注重加强访调、交调、警调、诉调、检调对接，并辅以心理辅导、社会帮扶、专家释疑、法治教育等措施，创新“一主多元”人民调解机制，打造了富有瓯海特色的“人民调解超市”。

　　该中心以“指导基层调解工作、引导群众依法维权、督导重大问题化解”为工作方向，通过对矛盾纠纷进行分流引导，实现了从“第一道防线（人民调解）”到“最后一道防线（司法审判）”的无缝对接；依托温州市“大数据+人民调解”平台，对全区面上的矛盾纠纷进行实时研判分析，对一些重大矛盾实行挂牌督办；借助“视联网”平台，在线指导镇街开展人民调解工作。

　　同时，中心还积极推动人民调解服务“一带一路”建设，在全国率先开展“司侨在线”海外视频调解，在法国巴黎等地设置了海外联络点，聘请当地富有威望且热心调解工作的侨领作为海外联络员，并引进人脸识别、人证比对、电子签名等技术，真正打造矛盾纠纷化解的国际版。

　　近年来，瓯海区着力推进人民调解服务中心工作，在全区30个城中村改造中成立调解攻坚小组，设立“应急调解室”，助力“大拆大整”，切实将矛盾纠纷化解在一线，共调处纠纷案件3148件。