信贷服务提质增效

　　优 员

　　温州银监分局加大小微贷款机制创新力度，持续深化企业还款方式创新，进一步推广不动产信息点对点查询系统和房地产押品价值咨询服务系统，降低企业融资成本。

　　“不动产登记信息点对点查询系统”已实现市区、瑞安线上实时查询不动产限制性、非限制性信息。今年一季度末，小微企业贷款余额3596亿元；深化小微企业流动资金还款方式创新，累计发放贷款3851亿元。目前，开通线路61条，端口129个，1至3月查询笔数42204笔，累计查询笔数67893笔。

　　此外，温州市区、永嘉县、乐清县线上房地产押品数据已实现线上查询，1至3月累计查询笔数11218件次。

　　营业执照一站代办

　　游 闽

　　企业通过 “一站式代办营业执照”服务，在当天成功开立基本存款账户后，两个工作日内就收到营业执照和开户许可证。

　　温州银监分局引导辖内银行业深化“最多跑一次”改革，通过一次性办理、一次性签章、一次性审核，简化开户流程，以上门审核的方式，创新推出中小微企业开户一体化办理模式，切实做到资料审核与上门核实或面签等各环节紧密衔接，最大程度提高开户审核效率。

　　近期，温州银行进一步提升企业开户服务的广度和深度，推出了提升企业客户体验的8大举措。除代办营业执照，实现“证账”一站式办理外，企业开户咨询、受理、审核和开户都可优先受理。此外，还推出线上开户系统，企业可通过线上实现开户申请。而办好的有关证照，也可以通过邮寄的方式，实现企业客户“一次都不用跑”。

　　信访投诉下降七成

　　池 炜

　　多年来，温州银监分局组织开展温州银行业十佳消费者满意银行、服务实体经济十件实事的“双十评选”，以“红榜”树标杆，强化正面激励。同时，建立信访投诉“黄橙红”牌通报机制，以“黑榜”督后进，强化压力传导。

　　通过建立机制，实施“红黑榜”双向激励，辖内银行业信访投诉量比最高峰时下降了近70%。此外，针对服务纠纷，开发“咨询投诉直通车”网络平台，由银行直接受理、答复消费者，有效分流98%以上的服务纠纷投诉，处置满意率提升至100%。而债务类纠纷方面，温州银监分局联合温州市中级法院在温州全面推出“诉调对接”机制。目前已成功调解金融纠纷87起、金额1.74亿元，减免各项费用111万元。