2017年是我们实施“十三五”规划的重要一年，也是比学赶超、转型跨越的关键一年。一年来，面对复杂经济金融形势，全行上下统一思想，凝心聚力，坚持“向实、向内、向小”的发展方向，坚持从严治行、人才立行、科技强行、文化兴行，围绕“增收入、降成本、控风险”的经营方针，按照信息化、流程化、标准化、专业化要求，推进集约化经营、精细化管理、体系化创新、智能化建设，现代农村商业银行建设步入了新阶段。

　　一、责任管理

　　（一）企业概况

　　截至2017年末，德清农商银行辖属支行（营业部）24家、分理处16家，从业员工人数583人，全行各项存款余额240.76亿元，各项贷款余额151.77亿元，市场占有率均居全县金融机构首位，五级分类不良贷款率为0.92%，资本充足率13.99%。实现营业收入15.63亿元，税后净利润3.43亿元，资本利润率11.51%，资产利润率1.13%，入库税金1.47亿元，为地方经济发展作出了突出贡献。

　　（二）信息披露

　　本行高度重视信息披露和投资者关系工作，努力确保信息披露及时、公平、真实和完整。2017年，本行根据信息披露政策制订并经董事会正式审议通过的《2016年度报告》和《2016年度社会责任报告》在《浙江日报》披露。本行根据监管要求，结合本行《关联交易管理办法》，实施关联交易依法审批，披露各项关联交易活动。本行建立了重大违规事项报告制度，要求辖内各级机构按照监管要求定期报送重大违规事项，并对违规事项整改进程进行持续监控。

　　（三）年度荣誉

　　成功创建全国农村合作金融机构支农支小服务示范单位；被授予省级支农支小优秀单位、文明规范服务示范单位、普惠金融标兵单位、创建治安安全单位；在浙江省支付结算竞赛活动中荣获全省农信系统第3名、全市金融机构第1名；档案管理工作成功创建省一级标准；荣获市级小微企业金融服务工作先进单位、“湖州慈善奖”；荣获县级纳税大户、功勋企业、服务业明星企业、金融工作先进单位等荣誉称号。

　　二、经济责任

　　（一）支持“三农”发展

　　一是深推整村授信。以村为单位，落实“普惠签约”，为农民创业提供不高于30万元的纯信用贷款，至2017年末，普惠建档户数148507户，共发放“和美家园”个人授信卡61810张，授信金额56亿元，覆盖率达70%。二是深化“三位一体”改革。为全县670多户农合联会员单位开立存款结算账户，开户率达到100%。截至2017年末，为334家农合联单位及个人会员授信4.75亿元，提供贷款资金3.19亿元。三是助推“城乡一体化”改革。陆续推出林权、农房、农村土地流转承包经营权、股份经济合作股权等“农权贷”系列贷款，2017年向全县35家经济合作社针对公益林补偿款授信，并发放全市首笔公益林补偿款质押贷款，切实解决“三农”客户“担保难”问题。截至2017年末，发放各类农村综合产权抵质押贷款510户，金额23853万元。

　　（二）支持小微企业发展

　　2017年，德清农商银行坚持服务“三农”和小微企业的市场定位，加大小微信贷投放力度，推进小微金融服务创新，至2017年末，本行小微企业贷款余额106.35亿元，占全部贷款的70.79%。一是合理安排信贷投放，优先保障小微企业需求。大力压缩政府类平台贷款、涉房企业贷款，严格控制消费信贷增量，优先用于满足本行小微企业信贷需求。二是优化信贷服务模式，提升小微企业服务能力。针对小微企业，实行“严授信、宽用信”的审批制度，采用批量授信或授信、用信同步进行的简易快速审批程序。严格落实贷款限时办结制度，切实提升服务水平。三是创新绿色信贷产品。先后推出专利权质押贷款、助创种子资金贷款、税银贷信用贷款、商标权质押贷款、保证保险专项贷款，满足小微企业多样化的融资需求。到12月末，本行科技型贷款201户，余额162612万元；税银贷信用贷款累计发放301笔，金额43830.6万元；发放专利权质押贷款13户，金额9935万元；发放商标权质押贷款1户，金额200万元；发放保证保险专项贷款1户，金额280万元，该笔贷款为湖州市第一笔该类专项贷款。2017年创新推出“绿能光伏贷”“厂房按揭贷款”，切实满足小微企业融资需求

　　（三）完善金融服务渠道。

　　一是优化丰收驿站运营。对丰收驿站实行双重管理，建立支行联系机制，落实客户经理驻点制，升级完善便农自助终端，实现小额存取款、自主办贷、理财、中间业务办理等业务。至12月末，全行丰收驿站128家，较年初新增51家;办理各类金融业务85.29万笔，金额80862万元。二是优化物理网点服务。压缩柜面服务窗口，充实厅堂队伍，上线移动PAD，实现厅堂客户的精准识别和有效分流，推进智慧网点建设。三是广拓电子服务渠道。深入推进“存折换卡”，率先试点上线浙江农信新一代手机银行“丰收互联”，积极推广企业网银，截至2017年末，丰收互联13.38万户，全年交易量达到128.44万笔，增幅139.27%；企业网银有效户覆盖率45.36%，全年交易量达到65.06万笔，增幅40.98%；电子银行替代率89.49%；电子渠道替代率46.26%。

　　（四）加强金融创新能力

　　一是创新存款理财。定制大额存单，推广基金代销、贵金属等产品，自主设计推出保本收益型、保本浮动收益型、非保本型、开放型、T+1货币型理财产品，发行定存保存款产品，实行靠档计息，全行发放大额存单1.50亿元，全年累计发行理财产品264期，较去年新增142%。二是深化场景建设。布局智能POS、二维码收单、ETC，推出“五元德享”活动，参与智慧菜场、智慧校园等便民工程，发放校园一卡通，探索构建“大商圈”体系，积极融入社会治理，截至2017年末，新增ETC15733户，新增“丰收一码通”12263户，全年实现银行卡交易142.23亿元，不断满足日益提升的便民需求。

　　三、社会责任

　　（一）员工发展责任

　　1.合理用工。本行根据业务发展的需要，积极向社会提供就业岗位。2017年，本行累计向社会提供就业职位47个，员工薪酬高于社会平均工资水平。本行工会从维护职工的合法权益和民主权利出发，严格按照国家相关法律规定与员工签订劳动合同，按照国家相关标准向员工支付工资。本行员工享有国家、浙江省和本行规定的各项福利和休息、休假权利。

　　2.员工培训。本行高度重视对员工的培训教育，组建2批内训师专业化队伍，内部授权认证36名内训师，建立内训师资库和课程库；组织9期中高层读书班、AFP、CPA、启航二期青年骨干班等专题培训；培训体系初步实现“线上+线下”模式，上线“掌上学”移动学习平台，开发线上微课程51门。全年组织各类线下培训2310人次，组织2次全员综合能力测试，强调一岗多能、一人多专。

　　3.人才战略。加大对创新型复合人才的引进和培养力度。积极倡导互联网思维和新经济理念，从人才引进、培养锻炼、考核评价、薪酬体系、晋升激励等方面加大探索和创新。着力加大对信息科技、互联网金融、大数据分析应用等领域的专业人才培养，组织大数据分析培训班，造就一支素质优良的后备人才队伍。

　　4.文化生活。组织开展“我健康我美丽我自信”为主题的女员工亲子活动和“青春如火超越自我”员工趣味运动会；指导组建篮球、足球、瑜伽等兴趣小组；组织参加湖州农信员工风采礼仪大赛、机关第十一届运动会；组织开展“双千万”结对帮扶献爱心活动，“喜庆十九大 共话重阳情”退休人员座谈会；成立员工关爱计划，对困难退休员工和老党员开展帮扶结对、生活困难家庭开展春节慰问活动。

　　（二）金融教育责任

　　德清农商银行积极推进公众教育，面向社区、企业、校园等不同金融消费者，开展形式多样的教育、培训、宣讲活动，增强消费者金融知识，提高风险意识和风险识别能力，切实保障金融消费者权益。一是加强制度建设。本行先后制定《消费者权益保护管理办法》、《客户投诉管理办法》、《消费者权益保护工作考核管理办法》、《理财产品销售录音录像实施管理办法》和《2017年消费者权益保护工作方案》，坚持“抓服务、防风险”，强化本行维护消费者合法权益的主体责任，依法全面推进金融消费者权益保护工作。二是认真履行义务。本行在《消费者权益保护管理办法》中明确要求保护个人金融信息、公平交易、人身财产安全等权益，同时也在信贷合同中对客户信息的查询要求提供授权，进一步维护客户金融消费者的合法权益。三是妥善处理各类投诉。本行制定《客户投诉管理办法》，进一步落实首诉负责管理制，要求严格按照三见面制度处理投诉。2017年本行建立投诉处理台账，由消保部门的消保专员对投诉进行回访，同时制定《重大信息上报制度》，及时反馈监管部门，便于加强监督功能。截至2017年末，本行未发生涉及人身或财产等群体性突发事件。四是加强宣传教育。截至2017年末，本行累计开展金融宣传112余次，累计接待消费者30000余人，发放宣传资料31000余份。

　　（三）爱心公益责任

　　一是持续推行减费让利政策。加强与科技局、农业局、团委、妇联等机构的合作，对评为雏鹰计划的科技小微企业给予享受单户不超过100万元的基准利率贷款优惠，推出“爱心卡”、青年创业贷款、贫困妇女贴息贷款、粮食贴息贷款等产品，对政策扶持内的小额贷款实行利率优惠，给予创业群体资金扶持，奠定创业基础。继续减免丰收卡开户费、工本费、年费等16项费用。二是持续赞助公益事业。社区发展基金会捐赠100万元，2017年度“支教助学”捐赠30万元，永兴社区公益捐赠7万元。持续冠名赞助“农商银行杯”德清县3V3广场篮球赛，开展“数字电影下乡”、赞助老年体育健身等活动，丰富乡村百姓业余生活。三是开展各类公益活动。组织开展双千万结对帮扶献爱心活动，春节前夕对困难退休员工和老党员及新安镇新桥村、舍北村15位帮扶结对、生活困难家庭开展春节慰问。结合“走千访万”、推进绿色金融、党员固定活动日等活动，组织开展“学雷锋、绿色金融助推四大行动”“党员干部进社区”志愿服务活动，持续关爱孤寡老人，积极投入文明督导、义务献血、爱心义卖、爱心助学、一杯水公益等活动。

　　（四）合规经营责任

　　一是强化内控合规建设。开展风险点梳理，合计梳理风险点671个，其中涉及禁止类风险点170个，风险类风险点201个，一般类风险点300个，修订《员工行为处罚办法》与《员工积分管理办法》，建立合规轨迹档案。二是推进全面风险管理体系建设，上线风险容忍度系统、信用风险系统及操作风险系统。建立三级检辅体系，梳理2022条检查标准，全年共计检辅404次，发现问题303个，整改290个，整改率达96%。三是强化安全保卫工作。落实平安护航“十九大”等工作，组织开展消防培训、消防疏散、逃生演练活动，深入开展心防工程建设，实现全年安全经营。

　　四、环境责任

　　（一）绿色金融责任

　　1.严格控制“两高一剩”行业。本行高度关注国家对高耗能、高污染行业政策导向，严格执行国家产业政策，加强对“两高一剩”行业的分析研究，及时预警和防范行业授信风险。本行有选择开展授信业务，控制授信增长速度，对于纺织、水泥行业，本行提高了准入条件，对于镀锌、化工行业，本行严格限制新增授信，将重点放在优化存量授信与提高资产质量方面。加大贷后跟踪调查，关注项目各方面验收报告，并定期检查企业环保执行情况，对于高污染企业及时采取措施收回贷款。重视与环保部门、监督部门的沟通协作，将符合节能环保要求作为授信的前提条件。对在项目审批（备案）、用地预审、环境评价、节能评估、劳动安全、城市规划等方面不符合国家规定的项目，对“区域限批”地区项目和列入加工贸易禁止类目录的企业，以及国家有关部门已列入落后产能、环境违法企业名单的项目或企业，不予授信。

　　2.支持节能环保项目。本行以国家产业政策和节能环保政策为基础，加快调整信贷结构，积极支持、鼓励中小创新型企业和节能环保等创新项目，对新增信贷项目实施环保政策合规性审查。加强对企业防污减排能力的评估，从严掌握建设项目环境评价。同时，不断支持改造提升优势产业，大力推行绿色信贷，授信时将有效的排污许可证及相关环保审批文件作为重要信贷准入条件，逐步引导拉丝厂、传统笋加工厂等高污染客户向环保行业转型。本行还通过利率优惠，贷款额度等信贷杠杆引导当地村民以环莫干山旅游景点为依托，吸引游客，发展洋家乐、农家乐等民宿经济。

　　（二）节约环保责任

　　本行制定节约行为准则，向全体员工发出倡议，拍摄公益宣传片，张贴节能宣传语，将节能要求纳入文明服务规范检查标准，进一步提升意识，落实举措。严格执行国家办公场所环境温度控制的相关规定，在办公区域设置危险废物回收筒，集中收集处理废电池、电子废物、废油泥，减少环境污染。在员工中积极倡导省纸、省墨的各种方法，建立内部OA办公系统网络，节约人力和耗材。