落实服务收费相关监管政策，制定实施新版价目表，持续优化产品和服务收费政策，不断提升服务收费规范化管理水平；在全辖网点的厅堂、自助服务区、理财区张贴公示收费标准，使客户对各项业务收费标准“一目了然”……工行嘉兴分行将合规收费贯彻到经营全过程，严格落实“依法合规、平等自愿、息费分离、质价相符”原则，充分保障消费者的合法权益。

　　在不断增加信息透明度的同时，该分行持续优化服务品质，在全辖推行独创的“临柜服务十八步法”，引入“厅堂微沙龙”等措施，优化服务的细节，提高服务的“温度”。高品质的服务得到了客户及社会各界的好评，继该分行营业部成为嘉兴地区首家获评银协“百佳”网点的金融机构之后，2017年，工行桐乡支行营业部和海宁支行营业部分别成功创建中银协“百佳”和五星级营业网点。

　　近年来，该分行依托工行总行E-ICBC战略，进一步提升服务效率，全方位改善客户服务体验。截至2017年底，该分行全辖74个网点已全部完成智能化改造，其配备的智能终端不仅覆盖了自助机具的所有功能，而且还增加了办卡、开通网银、50万元以内的转账汇款、密码重置、借记卡启用等业务。

　　同时，该分行结合消费者金融知识需求，积极参与人民银行嘉兴市中心支行、嘉兴银监分局组织的“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等集中宣传活动，通过现场答疑、案例剖析、发放资料等多种形式，进一步增强公众对金融知识的了解，提高综合金融服务水平。

　　在做好集中宣传的基础上，该分行结合进社区、进乡村、进企业、进商户、进家庭、进学校“六进”活动，积极开展各类形式多样的金融知识宣传活动，提升金融消费者的风险防范意识及防范能力。