春运开始第二天，2月2日早上7时多，和十年前一样，春运志愿者领队顾雅娟穿上了橙色马甲，召集志愿者们进行了最后一次岗前培训，清点了一遍发放物资后，转身消失在了杭州东站的候车大厅里。她知道，人群密集的地方，就是需要她的地方。

　　这是杭州春运志愿服务的第十个年头，每天有600多人活跃在杭州各大车站的安检口、检票口、微笑台，一句到位的引领、一次适时的帮扶、一杯贴心的姜茶，归途，因为志愿者们的付出，变得温暖美好。

　　顾雅娟已经是春运返乡旅客们的“十年老友”了。2008年春节前夕，南方暴雪。杭州市志愿者协会领队顾雅娟临危受命，深夜赶到城站火车站。“我们一边大声喊：‘放心，很快能回家！’一边为返乡旅客们送上面包，送上水。”一双双握紧旅客的温暖的手，成功地抚慰了大家的心，舒缓了大厅里的气氛。“后来连旅客自己也加入服务队伍，这是我没有想到的。”顾雅娟说。

　　这是顾雅娟第一次意识到，原来志愿者还有如此强大的感召力。随后，每逢春运，顾雅娟就会带着志愿者们如约而至，一干就是十年。

　　一个上午，顾雅娟几乎不停地在走，发放物资、协调志愿者、解决处理不了的难题。中午11时多歇下来，她飞快地翻阅着记事本，交待一位志愿者：“这位旅客在丁桥的一家盲人按摩店上班，赶的是今晚10时的火车，你去接他一下。”

　　这是志愿者团队推出的“帮帮盲”项目。在火车站、汽车站等地，这样的服务需求都会转交到春运志愿者的手中。许多盲人朋友还记下了顾雅娟的联系电话，买到过年回家的车票后就打电话过来，最后她都能安排妥当。

　　最令顾雅娟自豪的，是志愿者的找人绝活。“老人小孩在站内走丢了，不用15分钟就能找到。”这底气，来自于东站内300多名志愿者，他们随时待命、人手一台对讲机，通过调取监控很快就能锁定目标，十年来没失手过，“三年前，我们在候车厅搭建了儿童乐园，小孩的走失率也大大降低了。”

　　返乡旅客们想要的，志愿者们都准备了；他们没有想到的，志愿者们也准备了。在登车闸口，河南人王伟平意外收到了志愿者送上的坐垫，十分感动：“我没买到坐票，现在有了垫子，能找个地方坐着歇会了。”为了让外来务工者的回家之路好走些，志愿者服务队每年都会准备一些爱心坐垫等。

　　“每次听到外来务工者说‘杭州风景美，没想到杭州的人更美’时，我们心里就暖暖的，觉得自己所有的付出都值得了。”顾雅娟说。