刚刚过去的2017年，农行温州龙湾支行进一步深化银政结对，坚持“以客户为中心”，助力“最多跑一次”改革推进。

　　优化流程，重在“少跑”。该行与龙湾区社保局、公积金中心已有20多年的合作关系，业务涉及养老代缴、市民卡、农易分、公转商贴息贷款等。为解决群众业务办理时“两头跑”的麻烦，在当地监管部门的指导下，该行积极配合区社保、区公积金中心等单位实施“一窗制”服务模式，安排员工长期驻点服务窗口，现场受理相关业务，并梳理优化流程及衔接环节，确保客户在完整递交资料时只跑一次。

　　提升服务，意在“快办”。在提升自身服务的同时，该行义务承担起为社保、公积金窗口服务人员服务品质提升的培训，以农行柜面6S服务标准为范本，结合社保、公积金工作实际，对窗口业务受理相关流程进行优化，对受理员工服务标准进行规范，进一步提升了客户体验。