当前，全省各地“最多跑一次”改革深入推进。华夏银行绍兴分行多措并举推进“最多跑一次”改革的落实，强化绍兴银监分局“让群众少跑，让事项快办”要求的落地，用改革的初心、发展的理念、创新的思路、扎实的措施，推动服务质量提升再上新台阶。

　　以技术升级丰富服务渠道。走进该行营业大厅，手机银行体验机、自助填单机、自助发卡机等智能设备依次排列，办理业务十分方便。更吸引人的是，由机器人出任的大堂经理助理，能与客户进行智能对话，受理咨询、引导客户进入银行大厅的各个功能区域，深受欢迎。除此之外，该行还给所有网点配备了移动发卡机，可以进企业、进市场、进校园、进社区，让近万名群众足不出户便可享受优质金融服务。

　　以产品创新提升服务效率。华夏银行绍兴分行大力推进“互联网+”“大数据+”，提出让企业、群众少跑甚至不跑。为此，该行进一步精准匹配客户需求，形成了“华夏微实贷”一揽子产品组合服务方案。其中，全国首创的年审制贷款不仅通过年审的方式有效缓解小微企业转贷难的问题，还可减少小微企业贷款周转相关手续的办理时间。循环E贷额度一次申请开通，循环使用，企业不再需要通过银行柜面进行重复操作。目前，该行的部分小企业产品甚至还可通过手机APP快速放款，大大提升了便捷度，赢得了企业的一致好评。

　　以管理优化提升服务质量。“二线为一线服务，全行为客户服务”是华夏银行绍兴分行一贯的服务理念。在信贷审批中，该行通过机构下沉、人员下沉、审批下沉，进一步提高业务审批效率。因地制宜在柯桥钱清、诸暨店口等地设立了专门服务小城镇和特色小镇建设的小微企业专营支行，并通过审批人员派驻县域支行、审批权限下放、审批流程优化等，使审批效率进一步提升。同时，实施柜台限时办结制度，对标准业务进行限时办结排名考核，促进整体服务效率的提升。

　　(李佳梦)