一小时，一天的1/24。也许，一小时看不了一场电影；也许，一小时只能小睡一会。但西湖区留下街道却利用每天一小时，推出“每天劳动一小时”，开展多项实实在在的为民服务。

　　时间虽短，但如同“蝴蝶效应”，碎片化的时间也能有大成效，根据第三方样本监测，群众满意率达98.7%。

　　60项服务

　　实现“5分钟受理”

　　一早，沈大妈拎着文件袋走进留下街道的办事中心大厅，来完成媳妇交办的“光荣任务”——替刚出生的小孙子办理少儿医保。从进门咨询，到带证离开，沈大妈前后仅仅花了5分钟时间。

　　群众少跑路，政府多作为。今年以来，留下街道深化“最多跑一次”改革，对存在的问题进行进一步梳理。通过党员助跑，解决难点问题，包括业务科室间联动衔接不够、业务办理细节不够等负面清单共计20余项。

　　“结合‘每天劳动1小时’，对党员干部进行业务培训，完善服务质量，提升办事效率。”街道相关负责人说，目前，8大类60项服务事项实现“5分钟受理”。

　　数据显示：中心共受理服务153807件，办结率达100%，日均受理办结服务达680件。与去年同期相比受理服务增加44395例，增幅为20.53%。

　　碎片化的时间

　　也能发挥大成效

　　其实，自从推出“劳动一小时”长效服务机制以来，留下街道的铁军们用工作日午休时间，开展多项实实在在的服务。

　　比如，翰墨香林社区利用中午一小时，走进群众身边，用讲座、知识问答等形式宣传环保知识，让群众参与到“绿色出行”“光盘行动”“垃圾分类”当中来。

　　留下街道建设科为了西溪路沿线拓宽双向六车道工程，沉到居民家中、交流不留缝隙，解决沿线店铺迁址难题40余起。

　　“每天一小时，别看时间碎，聚合起来也能‘啃下硬骨头’。”街道相关负责人说，翰墨香林社区垃圾分类知晓率、参与率达到90%；建设科的工作确保工程顺利开展，西溪路计划12月底全线完美收官，实现双向通车。

　　群众满意率达98.7%

　　服务时间投入了，服务质量也很重要，为此，留下街道创新推出《“以身作则，每天为村(社区)劳动1小时”服务承诺》。

　　同时，把服务承诺上墙，攻难题、办实事、谋发展，用各种方式践行着各自的“一小时”；而在服务中，做每一件事都怀揣“五心”即：热心、诚心、耐心、真心、细心。

　　为了提高服务效率，留下街道不少社区推出了“服务清单”，比如，每周有一次居民便民互动日、看望一次孤寡老人、走访一次结对党员、参加一次物管清洁活动以及参与一次平安巡查等。

　　“把点滴行动凝聚成为民服务，通过‘每天劳动服务1小时’不仅可以获得精神上的财富，也拉进了与群众之间的距离。”相关负责人说，根据第三方样本监测，群众满意率达98.7%。