党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。实现人民对美好生活的向往，这也是金融行业服务实体经济、履行社会责任所担当的使命。中国建设银行浙江省分行近年来立足当地，在更好地服务城乡居民、创造美好生活方面，做了许多积极的探索和有益的尝试，致力于打造新时代新金融生态系统。

　　浙江省处于改革开放的前沿，社会经济发展水平较高，居民财富积累雄厚，金融需求旺盛。可以说，个人金融服务的全面性和便利性已经成为浙江居民经济金融生活的重要组成部分。近年来，中国建设银行浙江省分行瞄准居民对个人金融的新需求，应用金融科技新技术、打造业务发展新模式，以个人客户金融生态圈建设为抓手，在支付结算、财富管理、客户服务、普惠金融等方面全面提供便民便捷、优惠优质的个人金融服务，助力浙江居民创建美好生活。

网络金融

打造数字银行

　　网络金融战略作为中国建设银行转型发展规划的核心载体之一，按照“智慧、生态、协同”的发展方向，利用“互联网+”的思维和技术以及大数据应用，加快向智慧银行方向发展转型。近年来，建行浙江省分行通过自建平台、打造场景、优化体验，在服务民生、金融创新等方面作出了积极的贡献，通过建立健全全方位的互联网金融体系，进一步提升了服务质量。

　　构建全方位互联网金融体系。随着国家促进互联网金融发展战略的实施，中国建设银行浙江省分行依托“网上银行、手机银行、微信银行”三大网络渠道、“善融商务、悦生活”两个生活平台、“互联网投资、互联网投资理财、互联网融资”三大互联网产品线以及“智能小微、智慧网点”两项智能应用，融入客户的生活圈、社交圈以及经营链、交易链，再整合信息流、资金流、物流，为目标客户挖掘潜在需求，精准推送营销信息、研发配置适销产品、定制专属金融服务方案等，最终提升客户体验，为客户创造更大价值。

　　截至2017年11月底，建行浙江省分行网上银行、手机银行、短信银行均已突破1100万户，建行浙江省分行电子渠道账务性交易笔数是柜面账务性交易量的247倍，是自助设备账务性交易量的41倍。去年双“十一”和今年春运期间，建行网上支付占比在同业中排名第一，用户活跃度较高。可以看出，未来用户的趋势一定是能在线上完成的交易就不会费时费力跑营业厅，建行制定了移动优先的发展策略，通过一系列服务让用户享受更好的体验，提高忠实度和黏性，用户交易移动化转型趋势明显，今年前11个月，全省建行移动金融端交易量同比增幅超59%。

　　围绕客户需求，提供一站式服务。除了金融服务，建行浙江省分行特别注重围绕客户的生活需求打造相关服务平台，围绕客户衣食住行，推出了“善融商务”和“悦生活”两个生活平台，前者作为电商平台，定位是充分利用建设银行的客户资源和服务优势，为公司和个人客户提供商品供需对接的高效平台。目前，个人商城聚集省内绿森数码、大洋世家、五芳斋、金字火腿等一批“精专特优”的知名企业，企业商城发展了古越龙山、元立金属、百诚集团等知名企业。今年以来，“善融商务义乌进口馆线上线下采购节”“首届善融商务绍兴黄酒供需采购节”成功举办，依托建设银行的善融商务平台，通过线上线下的服务整合，为全国的优质采购商与企业提供了面对面的合作机会。

　　“悦生活”主打民生服务，水电煤气缴费、景区门票折扣、教育医疗信息等等，建行整合了涉及百姓生活的各种资源，为客户提供一站式服务，为进一步加大对浙江省客户的服务，建行手机银行APP“悦享生活”栏目在今年12月上线“约惠浙江”专题页面，为客户推出“整点秒杀优惠券、手机话费充值立减、幸运大转盘、客户回馈”等增值服务。

　　为普及校园网络金融知识，建行浙江省分行2017年“开学季”网络金融服务月活动，走进浙江大学、浙江传媒大学、浙江农林大学、浙江财经大学等82家高校、中小学以及幼儿园，向广大师生宣讲金融知识，有效引导大学生树立金融安全意识。针对在校学生易面临的违法违规“校园贷”和电信诈骗等问题，与校园师生交流保护个人信息安全，防范电信诈骗的正确方法，以及普及个人征信的相关知识。建行浙江省分行切实履行大行的社会责任，努力营造健康、积极的校园金融环境，特面向在校大学生推出“学生惠”金融产品，满足大学生群体的消费和资金需求。针对学生群体需求，推出了龙支付善融商务O2O校园优惠购、校园周边176家连锁门店龙支付优惠购、叮咚屋售货机满减等10大精彩活动，赢得学校师生的一片好评。

　　2017年，建行浙江省分行正式启动“校园e银行”项目。“校园e银行”是一种将传统银行的服务模式和创新科技有机结合的新型银行渠道形态，运用“互联网+校园金融”的服务理念，融合校园服务、人才培养、移动金融、产品创新等，完善校园金融产品服务链，全面提升校园师生的金融服务水平。目前，“校园e银行”项目在义乌工商职业技术学院、丽水职业技术学院、台州科技职业学院、嘉兴学院商学院等学校落地。

共建共享 打造金融生态

　　在2015建设银行上市10周年“CCB2020”转型发展战略对外发布时，建总行首次公开提出要“打造建行金融生态系统”。为落实这一战略，建行浙江省分行把建设个人客户金融生态系统作为落实以客户为中心和运用互联网思维加快创新的重要载体和发展方向。

　　2016年以来，建行浙江省分行以拓展生态圈的方式开展个人客户金融生态系统建设。结合各类生活场景，先后拓展了社保客户金融生态圈、停车缴费生态圈、公交生态圈、名县乐易购生态圈、公积金卡生态圈、智慧菜场生态圈等，取得了良好的经济效果和社会效果。在各类生态圈中，个人客户、建设银行和符合建行准入机制的第三方合作机构是系统的主体，这些主体分别是供应商和消费者，在资金流、信息流和物流的连接中，通过相互作用、资源共享，构成互惠互利、共存共荣的合作共同体。

　　以建行浙江省分行银驾通生态圈为例，通过对原有驾驶员培训管理平台升级改造，增加引入了建行资金结算模块，一站式完成学车预约、培训付费、驾校与教练员资金结算等作业。帮助各地驾驶员培训行业实现“预约培训、自主选择、一人一车、即时付费、学后评价”改革新模式。给学员、教练和驾校带来了极大的方便的同时，驾培行风投诉率同比下降80%，有效地解决驾培行业现有模式下的资金安全、培训质量、服务水平等诸多问题。同时，建行通过该生态圈的推广，为客户提供个人存款、电子银行、信用卡、汽车分期等一揽子金融服务，大大提升了经济效益。

精准服务

打造满意银行

　　建行浙江省分行坚持以客户为中心，以资产配置为抓手，紧紧围绕客户资产保值、增值的财富目标，根据市场变化和客户需求提供各种各样投资理财产品，让每一位客户在建行都能享受到专业化、全方位、一站式投资理财服务。

　　建行浙江省分行把客户经营和提升居民日常金融服务满意度紧密结合起来，为各类客户人群提供贴心优质服务。针对老年人群，创新推出“安心悠享”老年客户综合服务，包括风险较低兼顾流动性的老年客户资产配置组合，从资金安全性出发助力老年朋友的养老资金稳健增值，有效保障老年生活。

　　同时，建行浙江省分行在营业网点推出“五个一”工程。即在网点指定1-2人为本机构老年客户服务专员，在网点大堂等候区域设立一个敬老专座，在网点配备一份老年客户专报，在网点建立一个老年客户服务专区（设置老年客户信息布告栏，配备老花镜等），同时要求每个网点至少开展一场老年客户活动，主要围绕老年养生保健、防范金融诈骗等主题，增强老年朋友自我保护意识。此外，还定期举办各类龙支付线下扫码支付老年客户专场营销活动，以优质产品和优惠价格回馈广大老年客户。

　　针对农民工兄弟，主动与当地主管部门合作，上门做好工资代发服务，全力配合政府机构解决工资拖欠问题；手把手教会农民工兄弟使用手机银行，减少其返乡携带现金的不便；定期上门免费提供各类咨询服务、开展金融安全交易知识普及。此外，还为农民工兄弟提供相关产品优惠（如存款利率上浮、龙支付满减活动等）。针对征迁客户家庭，配合省政府“三改一拆”工程，创新推出了“迁安金通”综合服务，全方位满足拆迁补偿款项的保值与增值、动迁房屋置换等需求，同时还免费提供与老屋合影、拆迁资金金融安全知识讲座等服务。

普惠金融 打造责任银行

　　发展普惠金融是各银行义不容辞的责任和义务。在政策落实上，建行总分行分别制订了普惠金融配套政策和落实措施，在信贷资源配置、考核激励、信贷审批授权、特色机构建设、差异化信贷政策等方面向普惠金融倾斜并给予重点支持。在优惠让利上，主动配合监管要求，对客户首张建行卡和代发工资账户等减免年费和小额账户管理费；推出结算通卡、浙薪卡和惠福龙卡等特色银行卡，为客户提供异地、跨行汇款和取现手续费减免服务，减轻客户使用金融服务的负担。

　　在服务范围上，建行浙江省分行将“三农”服务列为优先支持的重要领域，努力打通农村金融服务的“最后一公里”。在不具备传统物理网点建设条件的县域乡镇农村地区，联合第三方力量，建设裕农通普惠金融助农服务点，开发裕农通产品，为农村客户提供助农取款、转账汇款、消费结算、理财、保险、贵金属等普惠金融服务，改善支付结算环境，逐步打造农村金融生态圈。截至2017年10月底，建行浙江省分行在全省累计建设超过200个助农服务点，并在不断增加中。

　　值得一提的是，建行浙江省分行在践行普惠金融的过程中，始终坚持创新。互联网的发展，支付手段的提升、大数据的发展、金融科技的快速发展为探讨新的普惠金融商业模式提供了机遇。

　　建行浙江省分行已在全省首批200个网点创新推出共享雨伞项目，用户可通过建设银行手机银行APP或建设银行浙江省分行微信公众号（ccb_zj）享有免费租借雨伞服务。“微生活事事通”平台，通过与南都物业等企业合作，重点面向社区及周边商户提供金融服务。与湖州职业技术学校合作开发的“微服务平台”，以企业公众号为入口，搭建起高校内学、教、医、食、住、行、娱全方位的移动服务平台。响应浙江省政府“最多跑一次”的改革方针，将传统银行业务流程进行优化，为绍兴地区个贷印花税提供便捷的“善微付”缴纳。“建行台州分行”微信公众平台，联合银联商务开展优惠商圈活动，打造O2O模式，拓宽了客户应用生态圈场景。舟山地区运用悦生活系统搭建“房租云”系统，市级公租房今年开始新增租房户全部应用；智慧餐饮项目已在舟山5所学校推广应用，月交易笔数近2万笔。

支付结算 打造便捷银行

　　近年来，居民消费升级加速，社会消费品零售总额呈爆发式增长，消费已经成为推动经济增长的支柱力量，并将发挥越来越重要的作用。浙江作为互联网购物消费的发源地，居民消费需求尤其旺盛。伴随着消费的快速增长，居民对消费所依赖的支付结算渠道便利性、安全性也有了更高的诉求。建设银行积极顺应社会消费大趋势，契合客户对支付结算服务便捷化、移动化、全天候的需求，运用互联网思维，整合各类支付方式，创新推出建行统一支付品牌——龙支付。

　　建行龙支付是商业银行内首个融合NFC、二维码、人脸识别等各种新型支付技术，线上线下消费场景全覆盖的全新支付产品组合。支持刷卡、银联云闪付和二维码支付等多种支持方式，实现“可刷、可靠、可扫”，集成了建行钱包、无卡取款、好友付款、AA收款和龙商户等多种功能。在使用场景上，既可实现个人客户之间的相互转账付款，也可以用于个体经营户二维码收款，还支持大中型商户、餐饮企业等用扫码枪扫龙支付收款。

　　此外，在龙支付手机客户端还新增了ATM刷脸取款和声纹取款功能，真正实现了仅凭一部手机也可无卡取现，大大增加客户日常生活的便利性。产品推出以后，受到市场热烈欢迎。截至2017年10月底，浙江全省龙支付个人客户累计近150万户，受理龙支付商户超过5万户，成为客户、商户支付结算的重要渠道。