从行政机关到金融部门，从政务服务到民生领域，从市县窗口到乡镇村居……温州“最多跑一次”持续冲刺，正将改革进行到底。

　　且看温州建行便民新速度

　　周琳子

　　跑断腿、磨破嘴，打不完的电话，盖不尽的公章……“一直在路上”曾是许多群众和企业到银行办事的写照。在温州银监分局的直接指导和推动下，建设银行温州分行积极推动“最多跑一次”改革，利用自身的渠道优势和强大的金融科技支撑，进一步完善网点受理平台建设和深化“互联网+金融服务”，借助专业团队、新技术打造智慧银行，紧扣市场脉搏，让企业、市民“少跑”甚至于“一次不用跑”，创造“便民新速度”。

　　专业团队

　　助力重点工程

　　不久前，永嘉县重大棚户区改造项目所需的5亿元资金顺利到位。回想起项目获批时筹集资金的场景，项目负责人很感慨：“项目要求在2个月时间内筹得5亿元资金，按照过去的流程至少需要半年。建行温州分行知悉后，组建专业团队，投入紧张的项目评估、信用额度申报。我们只来银行一次就完成了贷款必要准备工作，前后只花了1个多月就办成了。”

　　“非常速度”得益于该分行针对重大项目推出的专业团队服务。服务启动时，客户经理主动上门，收集申报所需材料；项目上报后，通过行领导与上级行审批部门沟通，争取上级行的信贷倾斜，尽量提供便利。建行公司业务部负责人余建敏介绍说，当前银行参与市政建设等大项目，不再是简单的固定资产贷款。一方面客户需求多样化，既有融资需求，也有资金归集、结算、支付等个性化的需求；另一方面项目类型多样化，除了码头、机场外，新增地铁、轻轨、特色小镇以及海外商业贷款等。这些变化都对银行业务能力提出了更高的要求。

　　“哪里有重点工程建设，哪里就有建设银行。”作为一家曾为国家重点工程建设管理资金而成立的银行，建行温州分行把支持地方市政建设不仅当作业务，更当作社会责任。多年来，从方便市民出行的温州机场飞行区、甬台温高速公路、金温铁道、温州大桥，到提升城市品质的旧城改建、珊溪水利枢纽工程，再到关系经济可持续性发展的瓯江口开发、乐清湾基础建设等，温州的海陆空全体系市政工程处处都有该行的身影。

　　建行温州分行通过加强信贷支持与产品创新力度，提供专业团队服务，业绩创下了历史新高：今年已获批大项目32个，批复金额175.6亿元，投放大项目融资113.5亿元。在温州市银监分局的推动下，温州信用环境得以不断改善，建行总行和浙江省行对温州信贷政策明显倾斜，温州分行申报的固定资产项目几乎全部获批。

　　近两年，该行还围绕温州“大拆大整”“大建大美”持续发力。目前已经就“大拆大整”获批项目14个，涉及资金117.86亿元；正在申报项目6个，涉及资金23亿元。其中，温州市首笔棚户区改造项目资金，由建行参与联合组建银团投放，目前已发放11亿元。同时，“大建大美”项目已有34个获批，涉及资金199亿元；另有9个正在申报，涉及资金73亿元。

　　智慧“柜员”

　　提升民生服务

　　走进建行温州分行营业部，醒目位置处有几台外形方正、外观科技感十足的白色“箱子”，围满了办理业务的客户。原来，这是该行新推出的可以代替柜面办理业务的智慧柜员机。

　　需要办卡的市民小王，在大堂经理的操作协助下，不到1分钟就开了新户。“看到大堂坐了那么多客户，原以为又得花上大半天才能办成业务。没想到用这机器，根本不用排队，实在太方便了。”

　　不止是新开户业务，包括签约、挂失、理财、转账、缴费等24个大项、246个小项的业务，都可以利用智慧柜员机轻松办理。而今，智慧柜员机已经遍布建行温州分行的126个网点，业务内容基本上涵盖所有个人非现金业务。

　　智慧柜员机的引入，仅仅是建行温州分行迈向“智慧银行”的第一步。建行温州分行营业部大堂经理金璐介绍，随着电子化替代率的提高，当前银行柜面业务正大幅缩小。与之形成对比的是在银行营业大厅，各种智能化功能区域被不断开辟出来。更多柜员被安排到大堂维护和客户服务上，引导市民使用智能设备，节省业务办理时间。

　　今年以来，建设银行温州分行充分利用网点资源优势，助力相关职能部门开展“最多跑一次”改革，方便群众办事——温州市监局审批窗口前移至建行网点，全面开展“工商注册通”营业执照代办；温州市民政局推出“民政全流程服务”，将社会组织成立登记的咨询、服务窗口前移到建行网点；温州市公安局交警支队联合建行推出交通事故救治赔偿资金监管业务，并在手机端开发系统，实现交通肇事双方、交警、监管银行、救治医院等多方信息交互。

　　通过“互联网+金融+行业应用”，该行与部门合作的“互联网+”项目正遍地开花：助力公共资源交易系统，利用信息网络进行电子招投标，杜绝“串标、露标”现象；助力行政执法系统，为市民提供便利的罚没款缴交渠道；与温州市卫计委合作推出“温州智慧健康移动就诊服务平台”；与温州大学等高校合作，开展“校园一卡通”项目合作，提升信息化建设水平；与海关合作，创新开发海关票据系统，通过手机端录入、查询、统计等功能，解决同城票据、资金信息传递不同步造成的延迟入库问题……

　　手机银行

　　实现“一次不跑”

　　登录温州慈善总会微信公众号，点击“救助捐款”，再点击“我要捐款”，输入要捐赠的数字……很快，一笔捐赠成功完成。建行温州分行与温州市慈善总会联合推出的“善微付”，让善心人一次都不用跑，就能将爱心款安全、便利地捐入定向账号。

　　“善微付”是以建设银行的“跨行付”产品为基础，在客户的公众号上增加支付功能，使捐助人的善款通过移动端支付到慈善总会的对公账户，并协助慈善客户在微信公众号上实现建行本身业务功能的一种综合应用。这个平台，解决了募捐资金代收以及款项管理需求，覆盖所有银联卡，并能够嵌入到用户的场景中。

　　结合互联网思维，“善微付”系统还在不断优化拓展。依托“善微付”平台上线的“个贷印花税缴费”系统，让客户“不用为缴纳个贷印花税，而专程跑到银行柜面”。目前，该系统已在温州地区所有建行支行投入使用，并已推广至建行金华分行所属3个支行和绍兴分行所属4个支行。截至2017年12月，已产生交易3011笔，交易金额近10万元。

　　与此类似，缴学费、物业缴费等许多线下繁琐的业务流程，现在纷纷转移到移动端。建行此举，相当于把银行放到了老百姓的“手上”。

　　到今年12月，建行温州分行的“善微付”产品覆盖客户达490户，涉及教育、慈善、物业等领域，交易笔数400多万笔，交易总额4.72 亿元。其中，浙江省内11个二级分行均已覆盖，全省约330余户“善微付”商户上线并投入使用。产品还大步走向全国，进入建行深圳分行、云南分行、苏州分行、山东分行等17家一级分行，其中光云南分行就有93户商户上线，交易金额达7163.8万元。

　　为进一步完善网络金融生态系统，建行温州分行实行“移动优先”，重点打造“悦生活”“善融商务”“建设银行温州分行”三大服务号平台，提高产品和服务精准推送能力。该行继推出个人“快贷”之后，在支持小微企业发展方面努力把“银行放在客户手上”。今年6月份上线的“小微快贷”业务，在线“秒申秒贷”全自助，有效化解客户临时用钱烦恼。