在上海自贸试验区采访时，浦东新区政府办副主任、浦东新区自贸区行政服务中心主任蒋红军边上总是围着人。眼看着他就要转身离去，情急之下，我们喊了一嗓：“我们从浙江来！”没想到，还真把他留下来了。

　　“太好了，我正想听听媒体眼中浙江的行政审批制度改革”“你们的行政审批制度改革是全国做得最早的，也是最好的”“我们经常互相借鉴学习，很有启发”……在这个视改革与创新为“天经地义”的地方，听到一位“行家”这样评价，我们内心的自豪感不止一点点。

　　和浙江近年来持续推进“四张清单一张网”、“最多跑一次”改革一样，上海自贸试验区也在“向自己开刀”，深入推进行政审批制度改革。“证照分离”“全网通办”“全区通办”……不同的提法，不同的侧重，背后则是同样的情怀：让群众更有获得感。

　　为着这份获得感，上海自贸试验区不断推陈出新，再造和优化审批流程，也持续自我加压，改进和新增服务内容。截至今年9月底，累计新设立企业4.9万户，新设企业数是前20年同一区域企业数的1.36倍，这样的数字让人振奋。更打动人的，还有这样的细节：在采访时，我们遇到了几名来行政服务中心咨询的企业人员，虽然他们咨询的事项窗口不能直接办理，但工作人员耐心地为他们指明了办理路径。

　　这位工作人员告诉我们，“只说YES不说NO”，是每一位窗口一线人员在上岗前必须接受的培训，对他们而言，否决权不能随意行使，即便最终说“不行”，也要作出有依有据、合情合理的解释，必要时由相关负责人出面向申请人作出答复解释。他说，白纸黑字的制度也许是冷的，但制度的推进落实必须充满温度。自贸试验区服务的满意度，不是政府说了算，而是老百姓说了算。

　　对每一名个体来说，这也许是更直接、更暖心的获得感。