在“最多跑一次”改革中，嘉善县国税局打造“帮办帮代服务模式”，实现纳税人“零上门”办税。

　　该局运用互联网思维，以“互联网+政务服务”的理念，以微信公众平台为载体，搭建起了“预约服务——需求响应——订单派送”的服务机制。而在“线下”依托服务外包组建起了一支帮办团队，实现了取件、办理、送达服务。

　　据介绍，当纳税人在微信公众平台发布业务办理预约后，后台管理员会马上进行“派单”。帮办人接单后上门揽件，将报送资料封装入袋，并让纳税人签字确认，将资料拿回办税大厅办理。事项办结后工作人员会在签收单上签字确认，确保了资料的真实、完整，而在整个办税过程中，纳税人可以同步接收到“取件”“办理”“完成”的即时消息推送。一般上午揽件的事项，当天下午17:00都会办结，下午揽件的事项则会在第二天上午12:00前办结。为了确保办结速度，由“专人专窗”统一办理，并执行“容缺受理服务”。

　　（陆永林）