54年前，诸暨枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现少捕人、治安好”的“枫桥经验”。“枫桥经验”在新时期的应用中被不断赋予更宽广的内涵，创造出崭新的实践成果，这同样也体现在了诸暨地税构建和谐征纳关系的活学活用上。

　　“没想到地税局主动上门，帮助我们享受到了几百万元的税款减免，真是雪中送炭，我们一定会重新振作，尽快走出困境的！”浙江美邦纺织有限公司的负责人握着诸暨地税干部的手激动地说。今年夏天，一场意外的大火让美邦纺织的整个生产车间化为乌有，企业经营骤然停摆。得知相关情况后，诸暨地税利用“至少去一次”服务，第一时间主动派员来到美邦纺织实地走访，了解企业实际损失，并现场告知企业可办理房土两税困难减免，当场便辅导、受理其税收减免申报。这才有了先前那动人一幕。

　　相信纳税人，税企心连心

　　诸暨地税始终坚持把聚财为国、执法为民作为税收工作的根本出发点和落脚点，以纳税人所思所盼为基础，创新沟通互动方式，打造良好征纳氛围。全面启动“至少去一次”服务活动，努力实现“干部勤跑腿，群众少跑路”。为此，诸暨地税认真比对匹配“最多跑一次”事项目录，制定详细的服务清单和操作规范，设置了优惠办理、联系沟通、支持帮扶、政策宣传和专项辅导共5大类60项服务内容，要求全市财税干部在每一事项的办理期限内“上门服务至少一次”，变“被动等”为“主动跑”。截至八月，共为企业解决实际问题295条，实现64件事项“一次不用跑”，“零上门”数量翻番。

　　服务纳税人，最多跑一次

　　今年以来，诸暨地税动作频频，网上办税、支付宝办税、容缺受理和地税专邮等亲商便民举措一一落地，TIPS（自动扣税协议）协议网签率走在全省前列，配合行政服务中心实施不动产交易登记“一窗化受理”。通过综合考量纳税人需求，连续推进一站式服务、一体化办结、一次性告知等服务，落实限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度。联合国税共建办税服务厅2个，共驻政务中心8处，使纳税人报送资料减少40%，综合办税成本下降30%。此外还积极参与投融资平台建设，力推“银税互动”，为企业提供增信融资渠道，破解小微企业资金困局。截至八月，诸暨地税已与建设银行等4家金融机构签订了“银税互动”合作协议，累计放款8415万元，惠及55家企业。

　　依靠纳税人，征纳零距离

　　扎实有效地开展乡镇街道“税收法制大讲堂”，针对矛盾争议多发领域，做好涉税宣传工作，引导群众诚信纳税、正确维权。专人专岗负责舆情监控，及时处置突发税情。将税收执法与文明执法、人性化执法有机结合，缓解征纳双方对立情绪。实施处罚预警制度，对违法行为苗头启动税收警示，力求以“温情执法”化风险于无形。加强国地税合作，成立国地税联合稽查领导小组，开展国地税联合执法，实现统一调度、联合入户、一次告知、共同取证的方式，避免对纳税人“多头执法”“重复检查”，切实减轻企业压力，消除抵触情绪。此外，还构建了12366服务热线、维权中心、纳税人之家、局长接待日等组成的立体式、多渠道的维权体系，公开、公平、公正地解决税收纠纷，有力保障纳税人的合法权益。

　　诸暨地税坚守“枫桥经验”内核，践行纳税服务，发扬优良作风，适应时代要求。相信纳税人、服务纳税人、依靠纳税人，当每一滴汗水都换得纳税人的满意，和谐征纳便不请自来。