小G二代：智能配送员

　　今年“双十一”，已经在阿里巴巴上岗一年多的末端配送机器人菜鸟小G正式升级。小G能上电梯能躲避行人，全自动将包裹送达阿里巴巴西溪园区的每一个工位。升级版的小G更智能更敏捷，很快就会走出园区，给消费者们投递包裹了。

　　蚂蚁佐罗：一“颜”为定

　　以前，大家习惯通过密码来确定身份，但一旦密码泄露，账号就有被盗的风险。而支付宝研发的生物识别机器人蚂蚁佐罗，基于人脸验证核实身份，给你的账号多加一把锁，确保安全。今年天猫“双十一”，蚂蚁佐罗将全面应用于账户安全保护。在最新的测试报告中，其人脸识别准确率已达99.6%，再配合眼纹等多因子验证，准确率为99.99%，远超肉眼识别97%的准确率。

　　安安:未问先答

　　蚂蚁金服智能客服机器人安安，能够根据用户使用支付宝App的轨迹进行预判，有时能在用户提问之前就“猜”到用户想问的问题，直接给出答案。今年“双十一”，安安在近100个不同场景中，为近100万用户提供了提前教育、客户关怀等服务。

　　天巡：机房巡逻员

　　全天24小时巡查数据中心，排查异常，能对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作，目前已在一机房实现无人作业，未来可以独立看管2万台服务器、规模达2万平方米以上数据中心。

　　旗舰仓：首席拣货官

　　针对每年“双十一”的大量包裹，过去拣货员需要在仓库里逐一将货物找出来，一个拣货员经常要日行八万步。今年“双十一”，菜鸟在仓库内部署了机器人旗舰仓，机器人负责将装有商品的货架拉到拣货员跟前，拣货员抬手就可以拣货，一天最多走三两千步。

　　店小蜜：智能客服

　　阿里为商家开发的一键授权的客服机器人，一年365天7×24小时不间断工作。从“双十一”预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万次以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人，刷新历史纪录。在过去，一个店小二每天服务200到250个客户，现在店小蜜一天能服务350万客户左右。

　　浙报制图：孟耘竹