绍兴银监分局积极推动

　　辖内机构以科技创新提升金融服务

　　魏秀萍 陈 烨

　　今年以来，根据“最多跑一次”改革要求，绍兴银监分局力促银行优化金融服务、践行“端盘子”精神，力求为客户和企业节省时间和成本。分局推动辖内银行业机构做好网上受理和手机服务，探索“金融+互联网”新模式，构建网络银行服务体系，让客户和企业办理业务能突破时空限制。

　　辖内泰隆银行绍兴分行积极响应绍兴银监分局推动的“最多跑一次”改革，利用金融科技推出PAD移动金融服务，在几分钟内完成现场拍照核实、调查报表录入、业务申请、业务审批等信贷调查全流程操作，旨在让客户“少跑”甚至于“零次跑”。

　　科技力量助力“零次跑”

　　PAD替代率达90%以上

　　“我们村没有银行，距支行有25公里，开车要35分钟，如果坐公交车，来回要近2个小时，中途还得转车。”枫桥镇大溪村的村民田诚说，原先为了贷到款，起码得跑上两三趟。

　　为了更好地服务像田诚这样偏远山区的客户，泰隆银行兰亭支行的客户经理带着“移动金融服务站”找到了田诚家。短短半个多小时，田诚就在自己家门口，拿到了泰隆银行的5万元贷款。

　　“普惠金融的关键是打通‘最后一公里’，而我们已经做到了‘零距离’服务。”泰隆银行绍兴分行普惠部负责人项键厅道出了“移动金融服务站”的优势。“这样，我们服务的半径和效率提高了，客户的满意度也跟着上来了。”

　　小微企业对资金的需求往往“短、小、频、急”，而泰隆银行的客户经理有了“移动金融服务站”，后台实时响应每一笔通过PAD发送回来的贷款申请，处理每笔贷款申请时间平均为56秒，节省了客户跑银行的时间，足不出户，一次办结贷款审批。截至目前，绍兴分行客户经理信贷业务办理的PAD替代率已超过90%。

　　服务优化助力“零次跑”

　　服务满意率达90%以上

　　在银行存款竞争白热化的背景下，“泰隆”最关注的还是在服务特色上做文章，普惠金融将服务深入最后一公里。

　　70多岁的上虞崧厦镇东上湖村村民连大爷，以往很排斥去银行，因为总觉得太不方便。当泰隆的客户经理表示只要大爷有需求，客户经理都可以安排接送服务，这句话让大爷动心了，“车子来回接送，对老年人来说，钱也安全，人也安全。”

　　按照“普惠”原则推进服务创新，不论在金融服务严重缺乏的乡镇，还是城市社区，解决金融基础服务“最后一公里”“最后一道岗”问题，考验着银行服务的用心程度。

　　而且，泰隆银行还有60多项免费服务，让客户享受实实在在的优惠服务。

　　产品创新助力“零次跑”

　　客户覆盖率达90%以上

　　近年来，在绍兴银监分局的支持下，泰隆银行不断探索新模式，不仅在贷款产品的抵押方式、申请流程、还款等方面下足功夫，还细分客群，照顾到每一类客户的不同需求。无论小微企业、个体经营户、农村经营户、白领一族，都能找到适合自己的贷款产品。

　　据了解，泰隆银行围绕各行业的不同特点，推出了“创业通”“随贷通”“顺农卡”“融e贷”“义融通”“信融通”等一系列产品，充分满足小微企业“短、频、急”的融资需求，建立了全方位、多角度的大数据信贷产品体系，全面契合各类小微企业。并且，泰隆银行对小微企业主动授信，有效提升小微企业申贷获得率。

　　同时，泰隆银行还立足农村，多款“三农”金融信贷产品陆续亮相，其中“小笼包贷”“虾农贷”就是服务三农的代表产品。以“小笼包贷”为例，该行工作人员针对嵊州小笼包产业特色，开发了专属信贷产品，利率优惠、贷款发放速度快、无抵押、随借随还，为当地小笼包经营户带去了真正福利。

　　针对普通农民、市民，泰隆银行通过社区化操作，推出了“整村授信”服务。结合“网格化管理”做实流程上的“减法”，做好客户满意度“加法”。通过子社区客户经理精准管理模式，推进整村授信覆盖率、总体签约覆盖率、有效贷款覆盖率，防止普惠工作走过场、流于形式。“批发式”给予农民、市民信用授信，让他们可根据自身资金需求进行贷款申请，真正让客户享受到“零次跑”的普惠金融。