本报杭州10月4日讯 （记者 李鹏 通讯员 楼源） 10月4日8时50分，在已经开行的G1667次列车上，翁先生突然发现自己的背包遗失在杭州火车东站候车大厅。他尝试拨打了车站服务电话，没想到10时30分就接到短信通知：背包已找到，可随时领取。

　　帮翁先生找到背包的是东站赵红卫雷锋服务站的客运员。“我们的工作是解答旅客问询，照顾老弱病残孕等重点旅客以及失物招领和广播找人等。”90后客运员黄玉霞告诉记者，无论大事小事，只要旅客有需要，他们都会用心解答和服务。

　　同样忙碌的还有人工售票窗口的售票员们。4日14时，杭州城站火车站售票厅的23个人工窗口已全部开启。“这是我头一回在外地过中秋。”老家远在内蒙古包头的95后王赛是4号窗口的见习售票员，长假这几天他每天要售出超过1000张火车票，“不能回家团圆确实很遗憾，不过一想到这么多旅客是通过我的窗口回家团圆的，心里就觉得值！”