为减少市民和企业“跑腿累”，国网温州供电公司围绕充分运用“互联网+政务服务”和大数据，系统梳理涉电业务清单，简化办电流程，推进业务转型，创新服务举措，将“便民惠民”的理念深度融入寻常百姓的生活。

　　借力“互联网+”精简流程

　　足不出户就可办理电力业务

　　在以前，新装电表或者二手房办理用电过户，市民都必须亲自跑到电力营业厅办理。现在足不出户，只要动动手指，就可以在手机和电脑上办理相关业务，真正实现“动手一厘米，少跑一公里”。

　　应用“互联网+”技术，依托国家电网公司信息支撑，“智能电管家”服务品牌应运而生。新装、增容、变更等16项办电、交费、抢修、咨询业务插上了互联网的翅膀，通过掌上电力APP、电e宝等线上服务，减少了百姓柜台办理业务的次数，构筑起“一次都不跑”的智慧应用平台。

　　温州山水江海交融，很多渔村、山村距电力营业厅路程遥远。为了降低老百姓的办电成本，打通电力服务的“最后一公里”，让群众“只跑一次”甚至“跑零次”，各个区县纷纷设置便民网点，组织人员培训村民在网上办理业务，力争让百姓办事不出村，获得村民们一致称赞。

　　顺溪镇吴垟岭后村是平阳县最偏远的山区村，距离最近的山门供电所有两三个小时的车程，交通十分不便。“原先去营业厅办理业务需要步行加转车，一趟要花两三个小时。”村民毛帮飞说。山门供电所了解到客户需求后，现场指导村民安装掌上电力APP，完成线上报装。工作人员受理之后，立即预约上门服务时间，当天下午就派员现场查勘、表计移装、现场收资，将工作一步到位，并当天完成送电。

　　“掌上电力APP的功能已经非常全面，几乎覆盖了市民日常的所有用电需求，足不出户就能享受用电服务。”国网温州供电公司营销部陈森介绍，网络服务最突出的变革就是时效性。“以往低压报装申请，用户从申请到工作人员现场查勘，再到审批和装表，最快也要3个工作日。现在有了网上服务，动动手指就可以等待电力服务24小时内‘快递’到家。”

　　因地制宜创新业务流程

　　助力“大拆大整”“大建大美”

　　扬帆起航，温州这座城市正在经历精彩的蝶变。为助力温州的“大拆大整”“大建大美”，在温州市区，鹿城供电服务部担负着滨江街道CBD商务区、中央绿轴等主城区重点地块的拆迁配合任务。2017年1月到7月，该部配合政府拆违、拆迁、各类安全整治行动共计3732人次。

　　自今年2月份以来，鹿城供电服务部就成立了“大拆大整”专项小组，负责人带领小组成员积极研究对策：加强和街道部门的沟通，派电工常驻街道拆迁办，及时掌握拆迁办的动向和第一手信息；专人专设办公点接待办理拆迁销户流程的用户；在拆迁办贴出“温馨告知书”，清楚告知用户关于电表注销的相关事宜，让用户第一时间享有“知情权”。

　　良好的沟通与服务，省去了拆迁居民的多项不便。今年5月，鹿城供电服务部再次和政府街道进行对接，进一步优化“大拆大整”工作。根据“拆迁户”的实际情况，分类解决问题。

　　对需要拆表的大批量用户，供电所上门统一批量销户，真正实现了用户“零次跑”；对个别心急的用户则“特事特办”，用户只需带着“腾空单”及相关证明到营业所，其所需的拆迁“销户证明”就可立办立取。

　　为争取每一位前来办理销户的拆迁户能“立办立取”，鹿城区供电服务部还研发了一款针对电费结算的“居民电费试算器”，只要填入相关数据，最终电费数据便会一目了然，避免了电费纠纷的产生，也有效提高了电力部门的工作效率。

　　在距离旧村老百姓最近的“拆迁办”电力专设办公点，只要村民把腾空协议复印件交给驻点电力工作人员，就可直接对电表进行拆卸，村民随后只要在网上缴清剩余电费即可完成销户。

　　据了解，从2015年启动拆征以来，鹿城供电服务部共有11000多户的电表完成拆除。

　　主动服务产业集聚区

　　驻园入企提供“一站式”服务

　　温州经济技术开发区各类新兴园区和小微园分布密集。为满足小微园的生产用电需求，温州供电公司于今年5月2日与开发区管委会签订协议，电力员工主动驻园入企，提供一站式便捷服务，实现了“零次跑”的电力超前服务。

　　在以前，企业申请生产用电，只能到所属区域的供电所窗口申报，再由温州供电公司安排人员开展服务，服务半径超过10公里。今年，针对温州沿海围垦区域小微集聚园布局密集情况，温州供电公司专门抽调骨干人员，成立滨海供电服务组。他们深入万洋小微园、置信时尚小微园等现场“摆摊”，开辟绿色通道为园区的生产企业提供“上门”服务，并提早开展配网规划，优化网架、新出线路，解决新增大用户的用电需求。

　　小微集聚园供电服务新模式的实施，优化了业务办理流程。在供电方案答复、竣工验收和装表送电3个环节中，原先23个工作日的时限精简至9个工作日。新模式促进园区入驻率由2015年的30%提升至2016年的72%。

　　目前，这项供电服务新模式已经在鹿城、龙湾、平阳等地小微集聚园区成功应用，得到了政府、园区管理方、小微企业多方肯定和支持，取得了很好的经济效益和社会效益。

　　截至目前，温州供电公司已完成500来个小微企业上电项目，累计为小微企业客户提供业务咨询、技术服务800余次，客户满意率达到了100%。

　　温州供电公司在“最多跑一次”改革中，深入挖掘提升工作效能的方式方法，进一步优化供电服务，提升服务质量，以让园区企业将更多的时间和精力专注于业务，早日实现做大做强的目标。

　　＞ 目标

　　破常规、出实招、出硬招。温州供电公司将秉承改革精神，简化办电工作流程，借助“互联网+政务服务”改革和智慧城市建设，大力推广“智能电管家”，拓展“互联网+供电服务”应用。加强跨行业跨部门联动，实现跨部门数据衔接，强化数据传递和资料共享，推动不动产权属与居民电水气联动过户工作。建立业扩项目意向信息库，提前开展配套电网规划、建设、改造，压缩办电时限，为特殊客户、重点项目提供差异化服务。通过持续改革，最终形成“让数据多跑路，让群众少跑路”“我跑你不跑”和“一次都不跑”的目标。