常山县人民医院扎实做好就诊病人满意度调查工作，坚持“满意不满意，群众说了算”。

　　该医院邀请常山县阳光志愿者开展导医服务的同时进行病人满意度测评，每月至少测评500多人次；在住院病区、服务窗口设置满意度评价器26台，病人通过扫描腕带或机器提示进行评价；电话随访出院患者住院期间的感受和出院后康复等情况；每月向一线科室发放《行政后勤满意度调查表》至少50份，坚持做到测评多角度、全覆盖。

　　医院党政办每月定期通报满意度结果，反馈、跟踪“不满意”事项，定期归纳热点问题，责成当事科室整改到位；已整改完成的问题，由医院党政办组织验收督查，及时反馈给群众，并让群众对问题整改情况进行评价；坚持做到追溯重整改、求实效；针对反映较多的规范服务问题，开展了“定规范、学规范、用规范”优质服务活动。

　　该院将满意度结果与全院职工奖励性绩效工资挂钩，与中层干部考核挂钩，对分数不达标的、“不满意”未整改的、评价率未达标的均进行扣罚；还将考核结果与年终评优评先及“窗口服务明星”等进行了挂钩，坚持做到考核严执行、保长效。