浙江的新华书店正变得不一样。在杭州，解放路新华书店以“无人书店”为理念，在全国率先实现自助购书全流程；在金华，扩面重装后的金华书城一开业就因颜值高成为“网红”；在开化，300多平方米的书店扩展到4000平方米，一跃成为当地最大的文化空间……

　　自去年起，浙江省新华书店集团在全国率先实施实体书店整体提升改造计划，投入数亿元，三年内对集团下属65家市县新华书店的近百个大书城和中心门市进行升级改造，以“书联万物”为转型理念，在全省各地打造“一店一景、一店一品、一店一韵”的文化新地标，助力文化浙江建设。

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高颜值成为标配

　　几十年来，新华书店的形象似乎从未改变过。每个城市的市中心都会有这样一家店：长栏招牌上，红底白字写着“新华书店”，看不到地方标识，店内风格千篇一律。

　　如今，浙江的新华书店正在颠覆人们的刻板印象。连日来，记者蹲点调研我省多地今年新开的新华书店，深刻感受到原来新华书店还可以这样“美”：

　　“好香呀，这家书店。”经过婺江边的金华书城，几乎所有路人都会不由自主地朝内望一眼。门内，修长的书架错落有致，好似一个书的森林。透过书架间隙，尽头藏着一间小小的面包坊和花坊。走进门，书香、花香、食物香弥漫书林间，令人顿生“月亮与六便士”兼得的美好感觉。这家书店的一楼没有服务台。想买书，手机可以自助购。

　　移步二楼，2800平方米的空间内，每数十平方米即成一景。中间区域不断向内延伸的多重门营造了多维空间，每一重空间皆为一种主题的图书区；两侧区域，分列着茶书房、古婺窑火、艺术展等文化会客厅，令人目不暇接。

　　进入三楼，独立的楼层留给了活泼的青少年。2200平方米的空间打造出属于婴幼儿、小学、初高中等5个不同年龄段的学生书房。如果仔细观察，三楼铺的是地砖，而一二楼则是木地板。金华市新华书店总经理傅钟萍说，孩子们活泼好动，瓷砖隔音以免打扰其他读者阅读。

　　5500平方米的空间，5.5万种图书，这里汇聚了思想与想象。令人印象深刻的是，地方文化的印记深深嵌入这座书城的角角落落。书城的篆体LOGO遒劲方正，由金华青年书法家吴文胜策划设计；一楼到二楼的楼梯墙面上，是金华诗人艾青最具代表性的诗《深爱这土地》和李清照的词《题八咏楼》；二楼主入口设立了“印象金华”图书专架，上有描绘金华文化的图片；三楼的扶梯吊顶，是一幅美妙的星空图，包含了金星婺女星，揭示了“婺州”的由来。

　　书城里最温馨的设计，莫过于400个以上的座位。这是一个鼓励阅读的信号：在这里，你可以用最舒服的姿势尽情投入到书的海洋中，席地读、伏案读、高脚椅坐读、倚窗半躺读，甚至还有一间小小的“五口之家书房”供全家一起读。

　　“高颜值是新开书店的最大亮点。”浙江省新华书店集团董事长王忠义说。据了解，截至目前，全省近三分之二的新华书店已经完成或即将完成靓化升级，余下的将在明年陆续完成。从大城市到小县城，从山区到海岛，颜值高、有内涵的门店开始一个接一个亮相。在2017年全国新华书店80周年庆“最美新华书店”评选活动中，浙江省新华书店集团的十家基层书店参评，参评店家数居各省之冠，最终四家书店荣膺全国“最美新华书店”称号。

求实　新体验留住读者

　　“实体书店应该成为城市的一座文化地标。”丽水市新华书店总经理苏健认为。这家书店是我省首家起步转型的新华书店。

　　前些年，受互联网电商、数字阅读影响，民营实体书店纷纷遭遇“寒潮”，新华书店的客流也出现锐减。苏健急了：人流少，客单少，实体书店为啥吸引不了读者？他去国内外知名书店考察，最终找到了答案：缺少体验感。

　　苏健觉得，实体书店应该做的事，是“做文化”。

　　文化怎么做？门口那株300岁高龄的石榴树，见证了丽水书城的变迁。入门后，地板上留出一条玻璃走廊，铺着当地出土的青瓷碎片；通向楼层的台阶，每一级灰砖都嵌着若干幅儿童画，它们是来自幼儿园小朋友的“杰作”。在二楼，苏健还辟出一块露天阅读区，陈列着木牌坊、百年前的石砖、乡村水缸改造的花盆，处处可见丽水老城旧日的模样。

　　“新书城就像一本立体书，每周来都会有新体验。”记者采访时，遇到了莲都外国语学校的陈同学、魏同学。这两位00后每周都会相约来书城看看书、做做作业，有时也会买一两本书，这次买的是《水浒传》。

　　长期以来，新华书店局限在向读者提供“图书商品”层面，即所谓的“商品本位”，有限的区域内，尽可能多地陈列商品。此次书城转型升级的核心是以读者为中心，从“商品本位”向“读者本位”转变，从“图书超市模式”向“阅读文化空间模式”转变，将书城打造成一个文化综合体。

　　数据佐证了苏健的判断：仅开业当月，丽水书城客单量同比上升56.5%；今年上半年，书城销售同比上涨32.96%，其中图书销售册数同比上升15.7%，非图书销售上涨24%。书城荣膺2016年度全国书业“十佳大书城”。

　　丽水书城的成功经验，启发了全省新华书店集体转型：

　　在开化书城，所有服务员进行阅读顾问技能培训，提升人文修养。因为只有好的顾问，才能把真正的好书推荐到需要它的读者手上。

　　在余杭新华书店文化书城，17名书店营业员中，8名会讲绘本故事，4名会做咖啡，1名会茶艺。在过去一年，余杭新华书店创造了1.69亿元的销售纪录，成为全省新华书店人均劳动生产率最高的一家店。

　　在柯桥书城，书城一楼被分成两块：岛中央为图书区，环岛则全部为文创区，引入个性文具、园林绿植、日用消费品等12家文创品牌。这一举动打破了人们的传统印象：新华书店不仅卖书，还开始售卖“生活美学”了。

　　值得一提的是，门市升级改造后，富有体验感的卖场空间更吸引读者，各种文化沙龙、阅读推广活动得以开展并形成常态，书店成为当地全民阅读的最佳场所。如江山购书中心的“文欣讲堂”、柯桥购书中心的“笛扬读书会”，杭州解放路购书中心悦览树24小时书店的“悦读会”等，都已成为当地阅读品牌。

　　以实体卖场为平台，引入文创产品、时尚咖啡等文化元素，构建以阅读和文化消费为核心的多领域消费系统；延伸服务功能，增强客户体验，形成了悦览树24小时书店、漫书咖等特色书店品牌；吸引教育培训机构进驻，搭建青少年赛事活动平台，拉动培训板块和图书销售……在全省各地，一个个“一店一景、一店一品、一店一韵”且能实现“进得来、留得住、能消费”的城市文化地标，正在矗立起来。

求新　高科技书联万物

　　扫一扫店内随处可见的自助购书二维码，根据扫码指引扫描新书的条形码，付款成功后扫码打印领取小票。这是记者在杭州市新华书店解放路购书中心自助购书的经历，整个购书过程不到一分钟。除了购书，全场含有二维码的音像、文具产品都可以自助购买。更有趣的是，书店里还有机器人“小新”全程陪同导购，赚足了人气。

　　从今年6月开始，浙江省新华书店集团逐步在全省众多网点完成智能化改造，读者无需到柜台排队等候，即可通过手机完成购书、查书等操作。

　　目前，已经过“自助售书”改造的书店总计近200个，全省市县区大书城和中心门市全覆盖，还囊括了温州沙城、磐安新渥等乡镇连锁书店。随着项目的顺利推进，浙江成为全国首个省级统一铺开“自助购书”功能的示范样本。

　　“自助购书”新功能的推广，是浙江省新华书店集团创新驱动、转型发展的一个缩影。2016年年初，浙江省新华书店集团便已实现全省开通移动支付通道、入驻口碑商户，并且开具了全国书业首张供应链电子发票，成为全国新华书店中唯一的支付宝、微信支付行业服务商。2017年，企业作为无现金联盟发起创立单位，成为全球首批成员及唯一出版发行企业代表。

　　王忠义说，“自助购书”是浙江省新华书店集团实体书店技术创新、提升读者消费体验的一个举措。未来集团还将不断加码科技创新，加快智慧书城建设，构建新技术、新商业时代的阅读与文化消费生态圈，让读者能够享受到文化基因和科技元素紧密结合的高体验度服务。

　　互联网时代，实体书店的未来在哪里？这是浙江省新华书店集团需要面对的时代命题。实体书店，要做新。新书店，最终要新在新技术、新业态、新平台。

　　以“书联万物”为理念，从“卖知识”到“卖知识服务”，浙江新华书店正在不断地拓展实体书店的想象空间：

　　在校服网上平台，开设新华书店校服体验店，线上线下同时展示，实现了一键订购，给学校和学生提供高品质、个性化的校服。针对新建、改建幼儿园的需求，可以提供多套完整、丰富的幼儿园个性化整体解决方案，并已逐步塑造了新华幼教服务品牌。

　　在下沙物流基地，全国首个省级智慧教育装备展示基地即将对外开放，45个教室样本向人们展示未来的学生课堂啥模样，比如生物课，AR技术能带你领略一个细胞的生命史。

　　在未来科技城，一个书城文化综合体项目正在酝酿中。这将是一个真正意义上的“书联万物”的文化综合体，它以知识为链接点，打通所有文化消费产业的“任督二脉”，有图书，有文创，有影院，有餐饮，它或许是未来实体书城的“3.0模式”。

　　五六年前，王忠义曾经办过一个“百名专业人才培养培训班”，学员是来自全省各地的100位行业优秀年轻人。培训结束时，最后一个议题是“未来的实体书店是什么模样？”

　　讨论很热烈，有人说是没有店员的“无人书店”，有人说是左手买菜右手取书的“超市书店”，有人说是汽车可以开进去的“汽车书店”。“你看，当年的这些‘脑洞’在浙江基本都成为现实了。”王忠义说。