银行作为服务业，优质服务是资源和利器，亦是品牌和形象。交通银行绍兴上虞支行在绍兴银监分局及当地监管部门的支持下，秉承“用心服务 追求卓越”的服务理念，积极推进实施普惠共享金融“一三五”工程，不断探索创新服务举措，实现了服务质量系统领先、客户满意度同行领先的双目标。

　　便民设施细节致胜。除了常见的便民设施外，营业大厅配备独有的手机充电站、免水洗手液、常用公众服务电话卡、急救箱等，不断完善服务细节，提升客户的体验。

　　金融知识宣传普及。在积极开展“金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等活动的同时，在营业区域设置24小时开放的公众教育宣传区，宣传金融知识；制作印有风险防范提示和漫画的特色装钞袋，谨防金融诈骗。

　　客户分流提升效率。在传统银行柜台、自助服务基础上，配备了ATM机、自助填单机、自助票据机、自助通、智易通、手机银行、网上银行体验终端等新型智能服务机具，不断推广使用网银、微信银行、手机银行，电话银行、e动终端等服务功能。并通过大堂经理引导分流、提高自助设备使用效率。

　　监督自查相辅相成。狠抓优质服务规范，坚持每日开展员工“四问”自查，对发现的问题及时整改；坚持每周“12345”工作法：网点负责人每周至少有一天去网点现场检查服务工作和查看员工的服务监控录像；每次至少检查两个临柜员工的服务情况；对每个被检查员工至少要检查其为三个客户进行服务的全过程；每次检查必须覆盖四个岗位；将检查情况在每周五会议上进行分析点评。

　　关爱员工凝聚合力。提倡快乐工作、健康生活的绿色理念，全力打造“3L”交行文化，即“传递爱心Love、热爱生活Live、以笑感动Laugh”，不断丰富员工业余活动，提升员工生活品质。 （徐晨菲）