新零售已经扑面而来。中国社会需要做的是适应它、欢迎它、拥抱它，而不是唱衰它、拉黑它、无视它。

新零售来了

别说没人告诉你

刘雪松

　　一批忠诚的“剁手党”从外地赶到杭州，执意要看看“无人超市”长什么样。结果得到的消息是，阿里巴巴在淘宝造物节上亮相的全球首个无人超市“淘咖啡”，两天之后就撤展了。天猫首家无人零售店，年底将在杭州开业。

　　新零售、新金融、新制造、新技术、新能源，马云在云栖大会上抛出“五个新”，不到一年时间，新零售已经率先落地。

　　一个新事物出现的时候，有些人想到的却是怎么把它灭了，以维护各自的既得利益。比如无人超市的概念出现之后，网上一段疑似大妈在超市里纳凉的视频便疯传开了，标题是“马云败给了中国大妈”。至于“传统制造业死在马云手上”“更多的收银员将集体失业”“无人超市与中国人的道德素养不匹配”等等说词，更是成为拉黑“新零售”的种种理由。

　　其实公众忽略了一个非常重要的细节。马云在云栖大会提出“五个新”时，还有一句类似于预言式的话已经逐渐成为事实。这便是，旧的电子商务将消失。

　　阿里巴巴与苏宁、银泰等实体零售商密切合作，已经走出了一条与“电子商务”完全不同的路径。其中银泰早已实现了网上与实体店同一产品同等价格的无差异化销售，并没有因为“双十一”交易额逐年暴涨而受到冲击和影响。无人超市与河马鲜生，更是新零售概念中最抢眼的业态。早先那种以为电子商务的出现将使实体店集体消亡的谬论，今天已经被初露端倪的新零售业态击穿。今天以为无人超市的出现将使实体店员工集体失业的唱衰，同样是对新零售概念的一种无知。摆货、理货需要员工，无人超市的后台需要员工，仓储与物流需要员工，只不过今天的员工需要拥有区别于过去零售业的知识结构。

　　那种以为国民道德素养跟不上无人超市业态的论断，是缺乏依据的。无人超市不是道德试验场，它是科技与法治融合的经营形态。现代个人信用体系的健全与完善，已经让踏进无人超市的人们不得不具备法治的素养。无人超市里货物的安全，已经不是凭借道德素养的崇高，而是凭借科技设计的门槛和法治追诉的托底。决定无人超市死活的，是这样的业态模式是否真的为更多消费者所认同。

　　那种以为无人超市的出现将扼杀传统制造业的说词，同样有失偏颇。阿里可以开无数的无人超市，但阿里永远不会替代所有的生产制造环节。只要有销售的业态出现，不论是传统零售业还是新零售，它都需要经久畅销的产品。从电子商务中走过来的新零售，生意越好，制造业就活得越好。关键要看制造业有没有创新发展思维。

　　无人超市是新零售模式中的一种，它不代表全部。新零售模式需要新金融、新制造、新技术、新能源等的创新跟进，需要整个社会创新发展思维的协调。去年11月，国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》，文件要求实体零售业加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变。这个《意见》，说到了新零售概念以及未来零售业发展趋势的点子上了。至于新零售新到什么程度，取决于中国社会创新者的具体实践。

　　新零售已经扑面而来。中国社会需要做的是适应它、欢迎它、拥抱它，而不是唱衰它、拉黑它、无视它。希望今天的人们不要在几年之后，说新一轮新零售模式的创新者没有告诉自己。