本报讯 （记者 胡芸 通讯员 潘晶晶） “武林路304号美甲店发生‘转让纠纷’，请戒坛寺巷社区第一网格网格长骆骏伟前往现场协调处理。”日前，杭州市下城区天水街道“四个平台”综合指挥中心通过“网格通”APP发出一条指令，20分钟后，事件圆满解决。从上报到处理仅仅用了20多分钟，为什么会有这样高的效率？这得益于天水街道基层治理体系“四个平台”的建设。

　　今年6月20日，天水街道“四个平台”综合信息指挥中心正式启用。指挥中心监控屏幕里，辖区内的角落一览无余，屏幕上跳动的“网格员”遍及大街小巷、楼宇社区。

　　作为下城区的试点，天水街道细分了28个网格，党建、综治、民政、城管等网格整合为统一服务管理，每个网格配备了网格长以及10余位专兼职网格员，组建起由机关党员干部、基层站所、社区工作者、居委会成员、社区及辖区单位党员等组成的网格队伍，实现一格多员。天水街道还专门为网格员们开发了“网格通”APP，网格员可以第一时间通过APP进行信息交互、任务派单、办理反馈。

　　“‘四个平台’建设的关键，是实现以全科网格为基础的良性运转，做到‘人在网中走，事在格中办’。”天水街道党工委书记龚巍介绍，目前街道已将收集到的43111条人口信息、6080项房屋信息、2033家企业信息，作为基础数据整合到系统平台。今后，所有事件处置工作将会在系统平台上流转形成闭环并留下痕迹，形成大数据，作为分析研判、考核奖惩的重要依据。

　　“‘四个平台’建设就是要通过创新的思路和手段，把社会治理的各方资源，组成一张网、绘成一幅图、拧成一股绳，实现社会服务与需求第一时间呼应、第一现场解决。”下城区委有关负责人表示，通过建立健全集事件受理、分析研判、分流处理、调度指挥、督办反馈、激励考核于一体的完整“闭环”， 及时掌控各类基层治理信息，确保重大紧急事务事项能妥善解决，做到“小事不出网格、大事不出街道、难事协调化解”。