武义农商银行深化“最多跑一次”改革

　　沈 俊 雷炳和

　　近日，武义市民朱先生家里旧房改造缺少资金，向武义农商银行微信公众预约平台提交贷款申请，没想到当天就接到了银行客户经理的电话；银行客户经理随即上门服务，帮助朱先生办齐相关材料；第二天，朱先生到该行顺利拿到了一张丰收小额贷款卡，额度10万元。银行客户经理还告诉朱先生，以后贷款、还款都能在家里用手机实现，不需跑到银行。朱先生由衷感叹：“农商银行‘最多跑一次’，真是太不错了。”

　　今年以来，武义农商银行全面深化“最多跑一次”改革，通过邀请专业导师“一对一”指导培训、考察打分、简化服务流程等方式，转变服务理念，以提升客户满意度为抓手，全面优化服务举措，主动为用户提供更便捷高效的服务，实现了从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，再到“服务跑上门”的改革跨越。

　　“从进门到办完业务，都能给我很好的引导和指点，让我感觉整个业务办理过程非常顺利，工作人员还很有礼貌，要给你们的服务点赞。”近日，前来武义农商银行办理社保卡业务的徐阿姨感慨不已，她对此次业务办理“最多跑一次”的体验非常满意。

　　“我觉得此次集训虽然辛苦，但让我感悟最深的就是‘服务客户需要换位思考’。”武义农商银行今年新入职的员工小陈说道。今年，武义农商银行开展了“白+黑”服务提升活动：白天，外聘导师到各网点对员工进行“一对一”辅导，从开门迎宾、分流客户、业务指导、送别客户等环节入手，通过实景演练，细化每个服务环节，规范每个服务动作；晚上，全行员工集中培训，由导师进行统一点评，并分组针对当日工作中存在的问题进行纠错培训与强化培训，夯实员工服务技能，提升员工服务意识。该行还通过多样化的形式，对各网点的服务质量进行评比，提升员工服务质量，营造“比学赶超”氛围。

　　随着“互联网+”时代的发展，武义农商银行不断更新自身的软硬件设施，积极创新服务。今年，武义农商银行着手“智能化”网点建设，引进自助开卡机、网银机、多功能一体机等，避免了过去网点客户等候时间长等情况的出现，同时为每位大堂经理配备智能化移动终端，随时随地急客户之所需，让客户享受到智能化网点的创新服务，实现“一次都不用跑”。

　　目前，武义农商银行已开通微信公众平台的预约服务，为110名客户经理每人配备一部“普惠通”手机，实现移动办贷签约。同时，转变等客户上门的理念，加快“走出去”步伐，该行在村级、社区、商会等群体中选聘350名支农联络员，把普惠金融的毛细血管延伸到千家万户。