“这么快就办好了吗？”“是的，这边已经帮您销户了，一般缴完电费后的第二天就能拆除电表。”在黄岩区供电公司，针对天长北路征迁项目，供电营业厅设立了两个供征迁户缴纳电费的业务办理专柜，实行“一证受理”制，为征迁户提供全过程“一站式”服务。

　　从窗口受理到核对信息再到填写变更用电申请表，三个步骤，五六分钟就可以办理好。随后，供电营业厅的工作人员通过营销服务系统发布用户信息，通知拆电表师傅准时前往征迁户家中为其拆除电表。此举不仅节省了征迁户缴纳电费的时间，也提高了供电营业厅工作人员的服务水平和能力。

　　从今年5月2日起，黄岩供电营业厅一天最多接待来缴纳电费的征迁户80多户，连续近一个礼拜呈井喷状态。针对限时签约腾房高奖励政策，天长北路区块的1692户征迁户们都表示早拆除就能早拿拆迁款。开通天长北路征迁项目绿色通道，可以最大限度地缩短征迁户缴纳电费和拆除电表的时间，保障征迁户尽快拿到征迁款。

　　履行社会责任，与社会共发展，不仅体现在配合政府做好征迁户电表销户工作上，也体现在适应黄岩的产业结构调整上。为配合节能减排和环境污染治理，客服中心营业厅的工作人员主动走访相关用户，积极宣传电锅炉、电窑炉、热泵、电动汽车等电能替代方案，将“你用电，我用心”的理念贯彻到工作细节之中，做到及时了解用户的发展计划，帮助用户做好电能咨询和参谋，并成功受理了高能耗替代业务10多件。

　　“创新工作思路，创新工作方法”，今年以来，黄岩供电营业厅又试点研发了用户用电服务的“电魔方”。“电魔方”是以降低用户用电费用为目标，从计费方式、家庭用电等多个方面，为用户提供一套“千人千面”优化服务的线上APP，一经推出，用户满意度得到了全面提升。

　　贴心的服务让人感觉很温暖。营业厅的17朵金花担负着黄岩60万电力客户的办电业务，她们将优质服务融化在工作的一举一动中。接待用户时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑、一句温暖的问候，她们的仪容神态、行为举止，散发出敬业爱岗之美，深深感动办理业务的客户；她们用“热心、细心、耐心、贴心、爱心”塑造了窗口的良好形象，满怀热情，在平凡的岗位上播撒汗水履行职责，用行动塑造着一朵朵无悔的青春之花，诠释着“文明示范窗口”的风采。

　　“一流工作、一流服务、一流班组”，收获着众多的赞美和荣誉，这是对供电营业厅工作成绩的肯定：先后荣获台州市文明示范窗口、台州市群众满意基层站所（办事窗口）创建工作先进单位、省电力公司创建满意站所（窗口）先进集体、台州市“五一巾帼”标兵岗、台州市“工人先锋号”、浙江省“工人先锋号”等称号。

　　许为佳 冯金敏 李儒雅

　　（图片由黄岩供电公司叶翔提供）