不受时间约束，不需排队等候，动手点一点便可办理发票验旧领用、个税信息查询等国地税热门业务，这是几年前“两边跑”“两边排”的纳税人想都想不到的事。如今，随着杭州市下城区、西湖区、江干区国地税联合自助办税服务厅相继投入使用，自助办税已成为“最佳选择”。

　　高效率：热点业务轻松办

　　“现在买发票就像到取款机取钱一样简单快捷，自助终端机上2分钟就搞定了。”浙江中汇税务师事务所的钱主任对国地税联合自助办税服务厅的强大功能深有体会。

　　以下城区国地税联合自助办税服务厅为例，该厅共配有国税自助设备21台、地税自助设备4台、自助计算机8台，提供纳税申报、发票认证、抄报税、发票验旧领用、个税信息查询等自助服务，基本满足了纳税人日常涉税需求。同时自助办税服务厅内开辟了电子税务局体验区，纳税人可通过自助计算机登录杭州市电子税务局，完成国地税网上申报、国税完税证明开具、外经证申请及自助打印、发票代开申请、证明真伪查询等业务，功能基本覆盖所有热点涉税业务。

　　全天候：便捷服务无盲点

　　除了能“进一家门、办两家事”，国地税联合自助办税服务厅均实现了“24小时不打烊”。“现在可方便了，国地税业务可以一起办不说，我还可以自由选择时间，利用下班时间或周末来办理，必须给这项服务一个五星好评！”浙江物产元通汽车集团有限公司的蓝财务对国地税24小时自助办税称赞有加。

　　7×24小时全天候“不掉线”的自助办税服务，打破了传统办税方式的时间局限，有效弥补了窗口八小时工作时段以外及节假日的服务盲点，为纳税人办税提供了更多主动性和方便性。

　　人性化：贴心辅导解难题

　　“在这里，我们可以选择方便快捷的自助办税，又可以享受国地税工作人员和税收服务志愿者提供的专项业务辅导，可以说真正实现了‘一站式办税’。”《市场导报》社的财务方女士笑吟吟地表示。

　　国地税联合自助办税服务厅内有国地税工作人员和税收服务志愿者对纳税人进行自助办税的专项辅导和涉税问题的咨询辅导，实现了自助办税和咨询辅导功能的“二合一”。辅导人员为纳税人打造了“量身定制”辅导咨询课程，针对初次办理自助业务的纳税人进行全程指导，并根据纳税人的不同类别提供有侧重性的演示讲解。这种“引导式”的人工辅助附加功能畅通了自助办税通道，获得纳税人的一致好评。

　　下一步，杭州市国税局将继续推进自助办税服务厅建设，实现主城东（江干）、南（下城）、西（西湖）、北（拱墅）四个片区均有24小时自助办税厅，与全市近500个税收管理服务网格点一起，共同形成覆盖更广的办税网络，让便民办税春风吹向更多纳税人，让“最多跑一次”更贴心。 （陈怡 郭颖）