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服务加速度提升满意度

  “刘总,请您签字。”近日,在温州住院的刘总,在病房签下了在泰隆银行丽水分行的20万元贷款续贷合同,两位客户经理专程从丽水跑到温州病房上门服务,让他感动不已。

  在丽水银监分局的指导下,为提高办事效率,提升客户满意度,泰隆银行丽水分行正努力践行一个目标:让客户“最多跑一次”!

  该行成立了49个普惠金融团队,在丽水陆续推出“整镇授信”“同类群体批量授信”等模式,集中对客户进行授信,让客户在授信期内,只要“跑一次”就能轻松获得贷款。对于一些身体特殊客户,则提供上门服务。

  与此同时,泰隆银行推出“Pad金融移动服务站”,为偏远村民提供移动“贷款”。总行后台实时响应贷款申请,处理一笔平均时间为56秒。目前丽水区域共办理了3995笔贷款,额度6.98亿元。

  (张俏)


浙江日报 财经 00014 服务加速度提升满意度 2017-06-05 4026596 2 2017年06月05日 星期一