国网台州市路桥区供电公司坚守优质服务这条“生命线”，不断创新服务载体，改进服务作风，做到在服务中提升，在提升中服务。

　　针对投诉情况采取由专人负责调查，形成投诉举报上下联动反应机制。对“95598”各类工单采取“接收、研判、通知、下派、督促、反馈”六步法，确保全程跟踪、督办和闭环管理。不定期对各供电所的窗口服务、供电抢修、工作时间等环节进行明察暗访，加大问题整改力度，保证窗口服务质量。为方便生产一线人员提升服务技能，整理印发了《优质服务手册》10000本，规范服务行为，为减少客户投诉奠定基础。及时发布计划外停电信息，以减少各类工单的数量，并要求按月通报优质服务完成情况。不断拓宽电费缴纳渠道，探索缴费方式，给广大客户提供更加便捷的服务。截至目前，该公司共有自助缴费终端网点5个、收费POS机54台、邮政代收电费点154个，实现了城镇地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村有缴费点”的拓展目标。

　　为减少投诉发生，提升供电服务质量，最近开展“入村屯、访客户，用心沟通”宣传活动，地毯式走访农业排灌客户、大工业客户、居民及一般工商业客户，学校、医院、农业养殖等重要客户1000多户，主动了解客户的用电需求，开展检修服务、用电指导、安全用电宣传等工作，同时对电力系统现状、供电压力、电网改造规划等情况向客户进行宣讲。近年来，该公司竭力为全区各类用电客户提供可靠、优质的电力供应，积极深化优质服务工作，开展优质服务“全覆盖”活动，客户满意度不断提升，连续多年荣获地方政风行风评议第一名。

　　该公司还以创建星级供电所为载体，在全系统开展“无投诉供电营业厅、无投诉供电所（班组）”创建活动。通过加强教育培训、创新服务手段，提高了客户用电满意度。和风细雨润心田，其优质服务工作正浸润着每一位用电客户。

　　（曹笑笑）