无需出门，无需排队，在家轻松一点，一键搞定用电业务——这样的“网上办电”模式，让服务双方互动更友好、时间更灵活、服务更高效。2017年，国网路桥区供电公司要把这样的便利，带给广大电力用户。

　　作为传统行业，电力同样需要与“互联网+”融合。电网企业利用互联网可以实现电力供应者和消费者之间更广泛、更实时的连接，所谓的“互联网+供电服务”，可以说是供电服务的互联网化。“掌上电力”APP是国网路桥区供电公司推出的众多电子服务渠道之一，也是供电服务互联网化的一个最新探索。

　　在“掌上电力”APP，电力用户可以在线提交资料。工作人员会主动联系客户，并全程跟踪服务质量。到达现场后，对于具备直接装表条件的，即可实现查勘、装表、接电“一站式”办结，有效提高服务效率、缩短流程时限，并真正让客户办理用电业务足不出户。

　　不仅如此。办电中的受理、供电方案编制、竣工验收，到装表接电等各环节，客户均可在“掌上电力”上查询进度，还能发起业务催办。结束后，客户也可以在APP上进行满意度评价。

　　开放线上办理业务，一方面减少了客户的跑腿次数；另一方面也将客户从办电的时间约束中解放出来。以往，用电客户必须在电力营业厅上班期间，现场提交材料，办理业务，在时间和空间上都受到了很大约束，如今的互联网手段，则从渠道上给予了用电客户更多的便利。“互联网+供电服务”，让路桥区供电公司很好地实现了和电力客户更广泛、更实时的连接。

　　如今，轻点屏幕，用“指尖”办理用电业务正逐渐走进人们的生活。除了掌上电力APP外，国网路桥区供电公司还提供95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等众多电子渠道，可以提供用电申请、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上用电服务。

　　国网路桥区供电公司相关负责人表示，真正的优质服务应该以市场为导向，以客户为中心。未来，将进一步深化“互联网+供电服务”，深入实施服务资源整合和流程再造，让越来越多的客户能享受更优质的供电服务。 （曹笑笑）