兰溪农合行开设“丰收农课堂”培养全能型“店小二”

　　徐金浩 陈家浩 郑晓梅

　　根据金华银监分局组织开展的“提升风险管理合力　提升服务实体能力”活动部署，为深入推进普惠金融工作，全面推进电子商务进万村，使兰溪辖内广大百姓特别是农村中老年百姓享受现代快捷的电子商务服务，截至目前，兰溪农合行已在全市建起62个集电子商务与综合惠民功能于一体的丰收驿站，“基础综合惠民服务不出村，综合惠民服务不出镇”的综合惠民服务体系基本勾勒成形。

　　“我所管理的丰收驿站‘生意’是一天比一天火爆，村民前来办理的业务和咨询的问题也相比之前复杂、‘高端’了很多，虽然兰溪农合行为我们配备了很多机器设备，提供了软件后台，但是由于自身文化水平的原因，都有些跟不上‘时代节奏’了。”兰溪黄店镇甘溪村丰收驿站站长张某 “诉苦”到。

　　原来，随着丰收驿站服务涵盖面的不断拓展，客户数量的不断增多，“服务供给”与“服务需求”的矛盾也日渐显现出来，其中最重要的问题是丰收驿站站长的综合业务素质与丰收驿站的服务定位略有脱节。

　　“为了服务更接地气，探寻农户金融需求信息更加灵敏，我行丰收驿站聘请的站长都是当地能力较为突出、信用声望较高的村民，虽然他们能更好地联络我行与当地农户的感情，但是站长们大部分年龄偏高，对于如今新式的金融服务方式较为陌生。”兰溪农合行电子银行部工作人员郑晓梅说道，“因此我行专门为丰收驿站站长们开设了‘丰收农课堂’，对他们进行系统化、专业化的培训，提高他们的金融服务能力和水平。”

　　据了解，该行从各个业务部门抽调出工作人员组建起了一支师资力量，开设“丰收农课堂”专门为丰收驿站站长做培训，不断提升丰收驿站管理员的综合服务水平。学习内容具体包括：广泛宣传金融法律法规、普惠金融政策；介绍贴近群众需求的信贷、结算、理财等金融产品；普及与生活息息相关的个人信用、反假币、防电信诈骗、防金融风险等基础金融知识；指导使用ATM机、网上银行、手机银行、小额快捷支付等现代支付手段，推广网络办贷、业务在线预约、网络直销等金融服务。特别是培训管理人员的主动营销能力，变被动为主动式服务，提升丰收驿站的品牌影响力。

　　据悉，该行目前开设了第一期“丰收农课堂”培训讲堂，分别选取了6家位于兰溪黄店村、甘溪村、渡渎村、上街村、午塘村、朱家村的丰收驿站进行培训，6名丰收驿站站长平均年龄45岁。下一步，该行将按照“丰收农课堂”讲堂模式开设第二期及第三期培训，并将培训模式升级为“线上线下”相结合，发展丰收驿站微信讲堂，移动式课堂保障丰收驿站站长能随时学、随地学、随心学，为农户们培养输送全能型的金融“店小二”。