责任扛在肩上

　　不忘初心培育“好行风”

　　走进中国银行绍兴市分行，党员胸前佩戴党徽，柜台前摆放“先锋岗”“示范岗”标牌，墙面上张贴“党员之家”和“党员承诺”，负责人办公桌上放置国旗和党旗……浓厚的党建氛围扑面而来。

　　担当社会责任是中行绍兴市分行始终不忘的初心和一贯坚持的实践。近年来，该行紧跟政府主导的重点企业和项目，加大对文化产业、健康产业、高端制造业的资金支持和综合服务，并强化市场意识，以投行、资金、金融市场等为抓手，推进债务市场融资工具承销和托管业务，加大直接融资，助力实体经济。作为外贸特色银行，该行引领地方企业紧跟“一带一路”发展机遇，联手“自贸区”，强化境内外机构联动协作和跨国供应链服务，促成“走出去”企业与海外中行实现资金和服务的无缝对接，并通过产品和服务配套，帮助企业规避风险，减少损耗，助力企业提升了拼战海外市场的竞争力和话语权。

　　特别值得一提的是，近年来，该行将党建工作与经营管理深度融合，以“好党风”培育“好行风”，员工队伍士气高涨，经营面貌焕然一新。2015年该行以行风评议最高分被评为“市民最满意的金融机构”。2016年该行在银行利差不断收窄、区域风险持续蔓延的大环境下，净利润和拨备前利润均实现正增长，不良贷款余额和不良率继续实现“双降”，资产质量保持当地主要同业最优水平，在监管单位对银行的年度综合考评中，以最高分名列当地五大行首位。

　　普惠落在点上

　　助力小微“最后一公里”

　　针对小微融资难问题，该行发挥中银信贷工厂专营优势，深入各产业集群和商贸市场，为成长性好、符合国家产业政策的小微企业送去信贷“甘霖”。2016年在绍兴银监分局的指导下，该行面向全市科技型小微企业创新推出“中银科技通宝”产品，为科技型企业量身定制财政分担贷、立项过桥贷、技术改造贷、高新技术退税贷、园区立业贷、投联贷以及挂板贷等个性化授信方案，为74家高新技术企业提供贷款达6.8亿元。同时探索机器设备抵押、融资租赁等方式，促进工业新业态、新技术的加快形成，其中仅专用设备制造业和汽车制造业贷款就较上年增加2.30亿元，占比提升1.58个百分点。

　　为将金融服务辐射到更多的小微企业，打通普惠“最后一公里”，该行主动对接互联网平台，聚焦客户“线上”需求，成功实现网银系统与供应链融资系统的无缝对接，通过将核心客户作为平台圆心，以“N+1+N”的产业链模式辐射上下游客户，使众多供应链上的小微经营者感受到了互联网金融吹来的阵阵“春风”。链条上的小微企业不仅轻松解决了融资难题，激活了应收账款融资潜力，还可借助该行线上融资功能，委托核心企业在线提交发票信息、融资申请等，实现贸易融资批量化处理和无纸化操作，极大地提高了贸易融资效率。

　　数据显示，该行个人贷款也高度聚焦“实体”，个人经营和消费领域贷款是个贷的主要增长点。其中依托兴商贷、兴微贷、茶商贷、伞业贷等特色产品，进一步加大对小微经营户的资金支持力度，并加强消费市场服务配套，通过特色化、专业化分期业务的叙做，满足市民购房、购车、购物等全方位消费需求。2016年，该行仅叙做汽车分期业务就达5000余笔，金额6.39亿元，帮助众多家庭点亮了“购车梦”。

　　服务放在心上

　　最美大堂赢得“点赞”

　　3月25日，中行绍兴市分行营业部“最美大堂”的服务照片在客户胡女士的微信朋友圈里引来一片点赞。原来，为更好地满足市民咨询和办理业务的需求，该行党员大堂经理们主动放弃休息时间，节假日坚守岗位，为广大市民提供优质贴心的服务。

　　该行高度重视厅堂服务建设，进一步强化网点作为基础经营单元的建设和管理，推进网点定责定编，梳理网点标准化岗位职责，实行综合柜员制度，强化大堂经理队伍考核评价、强化窗口员工综合素质和业务技能培训等举措，并外聘专业公司开展培训，迅速提升一线员工的综合素质和服务水平。同时，强化条线部门产品服务和系统保障管理，不断优化业务流程，拉直业务路径，提升智能化水平，更好地满足客户需求，解决客户困难，为客户创造价值。

　　该行70余家营业网点向市民作出“服务承诺”，从客户最需要的地方做起：客户希望快速高效办好业务，网点就推行“一柜通”，提供一站式服务体验；客户怕隐私泄露，网点就建立个性服务室，提供一对一的个性化服务；客户怕等候时间无聊，网点就配套茶水杂志，让客户感受如家般的温馨舒适；客户不熟悉业务，网点大堂经理落实首问负责，高效优质提供专业化解答；客户金融需求多元，网点就精心策划组织各类增值服务，满足客户的全方位金融需求……

　　该行还进一步延伸服务半径，在各区域纷纷开设“流动服务咨询点”，开展金融志愿服务，帮助金融消费者更好地了解自身的权利和义务，以实际行动将金融安全的“种子”播洒进更多市民的心中。针对通讯网络诈骗和反洗钱等犯罪持续高发的严峻形势，该行立足关口前移，强化机制建设和过程管理，为市民筑好“反诈墙”，撑起“保护伞”。2014年以来，该行已成功堵截各类电信网络诈骗236起，帮助客户挽回经济损失500余万元。