为民办实事、办好事，老百姓最需要换的一把“新锁”是——把好事真正办好的专心、诚心和恒心。

小区换锁

为何中看不中用

刘雪松

　　老小区改造中尴尬的事，更换指纹锁算是一个，钱花了，开不了。这事，被杭州拱墅区的和睦新村给遇上了。

　　和睦新村有54幢住宅、175个单元、3000多家住户。作为有着30多年历史的老小区，旧锁换新锁，鸟枪换大炮，本事好事一桩。问题是，这高科技的指纹锁在一部分居民眼里却中看不中用。

　　这项投资60余万元、去年11月动议、12月动工、今年1月就安装完毕的老小区提升改造工程木已成舟，然而“磨合”了4个月，需要录入指纹的将近1万名居民，其中一部分老人的指纹跟新锁“磨合”不了。原因是有的高龄老人指纹浅，仪器很难识别，开锁成功率低。高科技产品在这些居民眼里成了一门“哑炮”。

　　如今和睦新村的单元门上，“鸟枪”与“大炮”同时存在。派出所说，已经与设备供应商联系，要求他们加快启动进度。而设备供应商——杭州西州门业有限公司则表示，启用指纹锁并不存在技术难点。意思是说，只要接到派出所和街道通知，启动系统是分分钟的事情。从技术层面来看，显然有一方话说得不太厚道。

　　这事前前后后半年都没办成，明显是好事没有真正办好。它看上去是技术层面的事，实际上是一个工作方法问题。一把钥匙开一把锁，事先做好科学论证与鉴定就行。即便供应商拍了胸脯说百分之百行，也得先让一两幢楼试点安装，让市民试试行不行，或者在购销合同上事先说好“不灵退赔”，也算是消费慎行吧。偏偏为民办的这么好的一件实事，最后成了居民眼里索然无味的一块鸡肋。一句话，这钱花得不是太用心，这事办得不是太上心。

　　小区全面改造的指纹锁在和睦新村遭遇“水土不服”，最大的原因是这款指纹锁的技术性能跟使用者的需求不匹配，导致居民“参与热情有所下降”。令人更尴尬的是，相关职能部门没有找准“一把钥匙开一把锁”的门道，还是把“钥匙”对着居民，表示今后会“和居民多商量、多沟通”。

　　让民生实事办好办通，与民众商量着办、沟通着办，非常必要。但对于更换指纹锁这样的好事来说，应该让这把锁的性能、技术与质量适应居民的需要，让职能部门的工作适应把事办好的需要，而不是让居民的指纹去适应这把指纹锁的需要，这是简单到不能再简单的道理，也是做群众工作的基本思路。如果连居民的指纹都不能识别，连社区警务室录入指纹的设备都常常发生故障，这套为民办好事的设备，显然是砸错了钱、找错了门。从老百姓的获得感来说，这是职能部门办错了事。

　　为民办事，光有好心不行，还要用心。为民办实事、办好事，老百姓最需要换的一把“新锁”是——把好事真正办好的专心、诚心和恒心。