近日，国网临海市供电公司大客户服务团队来到浙江伟峰药业有限公司，主动开展上门服务，助推企业发展。

　　在浙江伟峰药业有限公司，走访人员耐心指导客户收集所需的申请资料，同时解答了客户提出的业扩增容报装和用电疑难等问题，现场服务并手把手指引客户通过掌上APP完成申请。客户经理当天完成现场查勘，实现受理查勘一天办理。

　　据悉，浙江伟峰药业有限公司所在的头门港新区前身是浙江省化学原料药基地临海园区。随着头门港新区北洋区块电力容量需求日益增大，电力配套工程的建设已刻不容缓。2017年是临海市供电公司的“服务提升年”，为进一步提升优质服务水平，该公司超前谋划，提前了解园区企业落地情况，成立大客户服务团队，旨在通过打造一支“狼性”服务团队和“互联网+”虚拟服务团队，切实提升业扩服务水平和质量。

　　大客户服务团队分为领导小组和专业工作小组到头门港新区开展“一对一”走访活动，提前了解园区企业落地情况，主动征求意见，了解用电需求。旨在加快新区电网建设，进一步做好供电服务工作，做到“兵马未动，粮草先行”。

　　专业工作小组又分为电网规划组、客户服务组、技术支撑组。电网规划组结合地方经济发展情况，提前开展电网规划。每季度由组长主动带队到各镇政府、园区管委会与相关负责人进行工作对接，了解客户需求、装机容量、企业位置等相关内容。

　　客户服务组推行“零距离”多样化主动上门受理业务，实现受理查勘一天办理，为大客户的业扩项目配备一名“贴身管家”；深化“互联网+”服务，对客户提出的需求实现在线问答，拉近供电企业与大客户的距离；定期开展上门服务，通过分析客户用电数据，主动给客户提供参考意见，帮客户减少用电成本。

　　技术支撑组为客户科学、清洁用电提供有效的技术支撑，是企业的“电顾问”。职责包括定期培训重要企业电工，培训宣传安全用电、优化用电、电能替代、节能减排等知识，并讲解和分析最新电费电价政策。

　　三个小组在各自的领域中发挥作用，各司其职，配合默契，进一步完善服务机制，为客户解决后顾之忧，最大限度实现供电服务便民、为民、利民。大客户服务团队不仅拉近了供电企业与客户之间的距离，还对进一步提升服务质量、开拓电力市场、实现合作共赢、构建和谐供用电关系起到了助推作用。

　　截至目前，临海市供电公司大客户服务团队已走访企业39家，解决重点项目各类用电问题26个，以“超前、主动、精准、延伸”服务为核心，架起了供用电双方和谐沟通的桥梁。

　　(屈依杨)