有一个营业厅，你每次进去，都能感受到一种“宾至如归”的感觉：在进门时有人为你引导、在等候时有人为你端茶、办理业务时有耐心细致的讲解、突然下雨时有一把及时递来的伞……

　　这里就是国网台州市椒江区供电公司客服中心营业厅，它位于椒江区美丽的江滨公园南侧，主要业务是为全区3000多户高压用户和城区约5万户低压用户提供电力业扩报装及电费服务。最多一天平均每人接待用户36户，业务量占全区营业厅的70%。该中心客服团队由15名均是大专及以上学历的员工组成，其中35周岁以下人员共14名。它是一支富有年轻朝气的团队，用专业娴熟的业务技能和周到细致的礼仪服务，向每一位电力用户诠释“尽善尽美、无可挑剔”的国网品牌服务理念。

　　上岗前，她们统一接受封闭式培训，对电力专业知识、法律法规、系统流程、行为规范等全方位学习，并系统性地学做礼仪操。当她们正式步入窗口服务岗位时，个个都已是礼仪“行家”。为打造五星级服务品质，她们定期参加专业礼仪讲师举办的“窗口优质服务应对技能提升班”，集中进行岗位技能专业知识培训和礼仪训练，不断积累服务经验，提升服务水准。在“假如我是一个用户”的演讲比赛中，不难听出她们已将所学知识慢慢融入了工作中。而强度大、困难多、实战性强的“卓越团队训练营”，让柔弱的姑娘们瞬间开启了“女战士”模式，为团队荣誉不惧挑战。通过训练，她们锤炼了团队精神，凝聚了团队力量。工作之余的文娱活动也少不了她们的曼妙身姿，编排舞蹈赢得奖牌、专心演讲摘得桂冠、参演小品感人至深，她们为平凡的窗口工作增添了别样风采。

　　目前，该团队已相继荣获全国电力行业用户满意服务、全国电力用户满意服务明星班组、国家电网公司“百佳客户满意服务窗口”、国家电网华东公司“规范化服务达标窗口”、浙江省电力公司“为民服务标杆营业厅”、省电力“五星级营业厅”、省“群众满意基层站所（服务窗口）”、省“工人先锋号”、省“巾帼文明岗”等集体荣誉，成为全省供电营业厅学习的标杆。