采访归来，我时常在想，是什么力量让一家医院可以在短短6年间，从综合性医院成功转型为肿瘤专科医院，获得广大患者的欢迎与点赞？

　　如果从肿瘤发病率逐年提高、杭州市肿瘤专科医院较少的社会大背景来说，这样的专业定位的确为以后的发展占领了先机、奠定了基础。但纵观杭州市肿瘤医院的发展历程，我发现，一家公立医院能否走得更远，练好“内功”远比外界“助力”更重要。

　　在医院采访时，有太多细节令人动容：我省唯一的肿瘤儿童病房内，医院专门购置了滑滑梯、精心装扮了小屋，小患者在里面开心地玩耍；核素病房里，墙壁上挂着象征着生命延续的山水图，有专门为患者划出的活动休息区；院内引进世界最先进的PET-CT，为精准治疗肿瘤提供了技术支撑；医院设备科的操作师，在全国医用加速器学术交流会上发言并获得优秀论文奖第一名……

　　服务为核心、人才为支撑、技术为推动，成为杭州市肿瘤医院在专业化之路上越走越远的“法宝”。俗话说，工欲善其事，必先利其器。杭州市肿瘤医院在资金非常困难的情况下，仍购买了大量先进的诊疗设备；医院不拘一格鼓励员工创新，让年轻的学科带头人在这里有了发挥更大作用的用武之地；这里的医护人员将患者当成家人，倾心为患者服务，充分体现了医院在服务病人、方便病人上的爱心、细心和决心。

　　当年迈的患者，在医护人员满意度表格上划上“非常满意”的那一刻，在病人送上“医德高尚”书法的那一刻，医患间的隔阂消弭殆尽。

　　杭州市肿瘤医院正是通过改善环境、优化流程、提升质量、科技支撑等措施，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；正是通过提高医疗技术和服务，赢得了患者的信任，促进了医患关系的和谐。

　　我们可以从一个数据上看到，杭州市肿瘤医院回归公立后的“公益性”表现，2016年，医疗收入同比增加14.96%；门诊人均费用、住院人均费用同比“双下降”。这个数据背后，恰恰体现了“以病人为中心”的情怀。此外，杭州市肿瘤医院还不断完善医疗设施、建设重点学科、提高医护人员服务水平，2015年杭州市级医院第三方患者满意度测评排名第一、连续4年排名前三，便是最好的证明。

　　公立医院的改革依旧在进行，但需要强调的是，公立医院改革不是要革公立医院的命，更不是要针对医务工作者，而是要改革制约公立医院发挥正常社会责任的体制机制，从而让公立医院提供的服务变得更加“公平可及，群众受益”，而维护和提高“公益性”是公立医院改革的核心目标。

　　这其中，医疗质量和水平也反映了医疗机构公益性的程度，如医务人员的业务技术水平。医院的医疗技术是医院生存的核心，作为公立医院，大力提升业务技术，就是提高核心竞争力，将有限的资源投入到医疗技术当中去，解决更多患者的病痛。患者重视医疗服务中的人际关系，如良好的就医环境、良好的服务态度等。医院设施的设计和专业构建就要考虑患者的需求，体现对患者的人文关怀，以良好的服务救死扶伤，提升医患沟通的水平。而杭州市肿瘤医院正是这样做的。

　　在对杭州市肿瘤医院的采访中，我发现，“公益性”包括三个方面：一是通过学科的内涵建设为患者提供优质的医疗服务，二是通过用心的服务让患者感到贴心，三是通过科研水平的提高为病患和社会带来福利。而这三点，也恰恰是杭州市肿瘤医院得以在6年多时间里赢得患者信任而迅速发展的奥秘所在。