自2009年成立以来，杭州“市民之家”始终坚持为广大市民提供“一站式”的便捷服务，依托“互联网+政务”的思维，以创新性、前瞻性和可推广性为导向，在优化实体大厅端的基础上，创新开辟移动端和自助端，提升PC端。2016年，大厅端办事量261.6万件，自助端办事量16.5万件，PC端办事量174万件，移动端每日点击量12万次，实现了“一窗集约服务、一网错时通办、一号快捷呼叫”，真正做到让“市民之家”成为市民们的贴心服务之家。

　　“杭州之家”App，

　　百姓办事“掌中宝”

　　自2016年7月1日正式上线以来，“杭州之家”APP的下载量突破4万多次，在线帮办1800多条,回复率和满意率100%，实现了线上预约办事、清单查询、进度跟踪、在线评价等功能。市民只需在手机应用商城下载并且安装这一软件，便可以通过“线上预约、线下取号”的形式，轻松享受立体化的掌上政务服务。

　　自助服务端，

　　减少市民排队时间

　　在“市民之家”的大厅里，设有三大自助服务区，共引入了出入境、医保、社保、违章查询、市民卡等9类19台自助机，让许多原本需要在实体大厅窗口办理的部分业务，可直接通过自助服务完成。一位外地户口在杭务工的林女士有着深切感受，从2013年人工打印参保证明和手工敲章的窗口办理，到2016年自助打印参保证明和电子业务专用章的自助服务，等待时间大大减少了。

　　窗口服务，

　　走在前列不放松

　　目前，“市民之家”共有31个进驻部门开设156个窗口，可办理公共服务事项共402项，事项之全居全国前列。同时，特别增设机动窗口，扩大办事承载量。除了法定假日，全年对外开放，日均接待市民群众5000余人次，力求最大程度方便市民办事。

　　“服务清单”，

　　擦亮便民“金名片”

　　2016年6月，“市民之家”设置了20个不动产统一登记窗口，实现了不动产登记交易流转和手续办理“一站式”服务。“服务清单”的及时陈列，让前来办理房产买卖手续的市民和经纪人都松了一口气，顿时觉得“一单在手，办事不愁”。一位刘姓经纪人说，他们将“市民之家”有关房产登记业务的29类服务清单装订成册，作为服务客户进行房产买卖交易的“工具书”使用。