拱墅：打造网上信访直通车

　　杭州市拱墅区围绕信访推进“阳光办理”，利用“互联网+”信息技术，着力打造“一张网、一幅图、一个群、一条路、一张牌”等“五个一”平台，不断改进和提升网上信访办理质量。今年初率先接入浙江省网上信访平台，并横向延伸至职能部门、纵向延伸至属地街道，实现网上信访全领域、全区域覆盖。将网上信访网址转换制作成二维码，张贴在来访接待大厅显眼位置，印制在信访宣传品及宣传资料中，信访人可以通过手机扫一扫二维码登录拱墅区网上信访平台，进行网上投诉、流程跟踪、结果查看和满意评价。建立网上信访工作交流QQ群，在线实时指导各单位网上信访办理工作，解答疑问、指出问题。定期网上梳理归纳一批信访办理问题，及时纠正办理错误，不断加强网上信访规范化办理。注重网上信访办理质量，以及时受理率、按期办理率、群众满意度、时效率为主抓手，定期进行考核通报，切实提高网上信访工作力度。对久拖不决的重点、难点问题，实行领导包案督办，向承办责任单位下发督办通知单。

　　慈溪：“四轮驱动”提升满意度

　　慈溪市通过合法帮扶、教育引导、依法打击和定期回访“四轮驱动”，化解信访积案工作初显成效。当地以“春风化雨”式的合法帮扶，维护信访人合法权益。对具有关联性和复杂性的征地信访积案，在既不违背法律政策又能维护信访人合法权益的前提下，尽量找到信访积案化解的契合点。如附海镇王某因对征地补偿有异议而信访多年，镇、村干部在了解到王某家庭经济困难的情况后，采取跳出信访化解信访的思路，用生活关心、困难帮扶、就业牵线等方式缓解王某家庭的经济问题，亲情式的感化，最终促使其息访。同时，在征地补偿工作中，注重把政策说清楚、把情况讲明白，坚持刚性政策不动摇，防止信访人走入“以访谋利”的误区。此外，当地注重做好信访人心理疏导和思想开导，对“法度之外、情理之中”的信访事项，充分利用信访人身边的亲戚朋友，对信访人进行心理引导，有效加快了积案化解的进度，同时纠正信访不信法思想，维护信访秩序。对已签订承诺息访书的信访案件，包案领导定期开展回访，了解处理意见落实情况，掌握信访人思想动态，提升群众满意度。

　　瓯海：加强心理辅导解矛盾

　　温州市瓯海区充分发挥“第三方”力量在参与信访案件化解中的作用，成立了疑难信访案件信访人心理辅导与法律咨询团队，团队由18位专家组成，其中10位是来自温州市各大院校、中等教育学校、人民医院以及社会中介组织的心理学专家，其中有教授、主任医师、心理咨询师以及心理学工作者。团队根据政府提供的案情以及信访人的求助要求，判定信访人所秉持的心理状态，全力提供心理咨询辅导，并出具建议和意见给经办单位，合力为当地社会和谐稳定贡献力量。

　　天台：全方位宣传依法信访

　　天台县通过潜移默化的法治信访宣传，使法治意识入脑入心，促使广大群众在心中牢牢根植依法信访理念。在主城区建立“法治信访宣传一条街”，发动临街商铺用LED显示屏宣传信访政策，实现“润物细无声”式的宣传。在县普法办牵头下，由村党组织“第一书记”、平安指导员、法律顾问以及工、青、妇等志愿者组成的“法治信访宣讲团”，每逢农村集市、法定节假日都组织“送法下乡”活动，巡回宣讲。同时，编制非访打击典型案例宣传展板在各乡镇（街道）巡回展出，发放法治信访宣传折页、宣传漫画，让法治信访理念深入人心。今年以来，共组织法治信访巡回宣讲150余场，参加普法群众2.3万余人次。同时，通过村务通短信平台，向全县12万手机用户发送典型案例、政策法规，特别是对信访老户实行点对点精准宣传，起到宣传一人辐射一圈的作用。今年共累计发送各类信访宣传短信200万条，做到法治信访宣传全覆盖。