“第一次进法院，原本以为立案一定会花很长时间，没想到仅用了十分钟就办好了，这一站式服务，真是太方便老百姓了。”吴兴区前村村民吴某因与邻村村民发生买卖合同纠纷，来到吴兴法院起诉，一进入诉讼服务中心，这里便捷周到的服务让吴某心里暖暖的。

　　宽敞明亮的服务大厅，整齐划一的敞开式业务办理窗口，案件自动查询触摸屏，舒适整洁的等候区，书刊、自动售货机等一应俱全的便民服务区，处处体现着吴兴法院方便当事人的用心。吴某认真阅读了导诉员发放的《诉讼服务风险告知书》后，在导诉员的指导下，正确填写了《起诉状》《当事人地址确认书》《证据清单》等诉讼材料，很快就办完了立案手续。

　　今年10月，吴兴区人民法院诉讼服务中心完成了提档升级，中心室内面积2000余平方米，配备了叫号系统、多媒体触摸屏等电子设施，还提供同步网络在线等服务。据了解，诉讼服务中心是在原立案环节“一站式”服务的基础上，积极拓展职能，升级改造而来的，旨在为市民一揽子提供导诉咨询、立案服务、投诉信访、审理接待、执行接待、自助立案、档案查询等服务，从而实现立案、信访、调解乃至整个诉讼过程的全方位服务。

　　新的诉讼服务中心投入使用后，设立了人民调解室，与吴兴区矛盾纠纷多元化解中心对接，提供立案前的人民调解服务。一方面，由司法局派驻人民调解员对纠纷进行诉前的人民调解，促使非诉讼纠纷解决方式更加便捷、灵活、高效，为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式，把矛盾纠纷化解在初始阶段。另一方面，将进入司法程序的纠纷繁简分流，减少诉讼用时，降低诉讼成本，方便当事人诉讼。

　　诉讼服务中心坚持高点起步，创新发展。一是安装了电子叫号系统，加强规范。共设置了六个配备电子显示屏的诉讼服务窗口和一台电子取号机，各显示器同步显示窗口服务内容和号码，既维护了诉讼秩序又保护了当事人的隐私。二是安装了身份证识别案件查询系统，方便诉讼。当事人立案后，将会收到一份案件信息查询告知书，根据告知书上的密码，通过浙江法院网查询案件进展情况。考虑到一些当事人无条件查询或者不会查询等情况，诉讼服务中心设置了加载“二代身份证“识别器的多媒体触摸屏设备，并由导诉员指导使用，该系统操作便捷，保密性好，使当事人能够全面、及时掌握案件进展信息。

　　“很多老百姓可能一辈子都不会来法院一次，一旦来到法院就是为了解决问题的。因为是头一次进行诉讼，不知道该怎么办，能不能办，如何去办。我们建立并完善诉讼服务中心司法服务标准，就是为了帮助群众解决问题，让他们对诉讼事宜一目了然。”吴兴法院立案庭庭长章豪杰说。

　　诉讼服务中心成立以来，便捷贴心的服务，受到市民的欢迎。