“现在两证合一后，哪些地方可以办证？”“房子拆迁，选择货币分房还是回迁安置好？”日前，杭州市国土资源局领导走进杭州新闻广播杭州之声《民情热线》直播间，与广大听众在线联通，实时交流互动。

　　民意直达，为民解忧。《民情热线》是浙江省最早开办的行风监督类节目之一，是党群干群双向沟通的新形式。据悉，近年来杭州市局充分借助媒体监督之力推动民生服务，积极查找行风建设中存在的深层次问题，通过制定整改措施，建立健全规章制度，形成了作风建设的长效机制。

　　热线聚焦民生热点，多年来局领导通过现场听取群众意见，受理咨询投诉，主动协调处理，使一些关乎群众切身利益的老大难问题得以有效解决。为更广泛地听取群众意见与建议，每期节目开播之前该局都会通过线下留言、国土信箱以及微信公众号等途径收集群众普遍想了解的问题，组织相应业务处室负责人提前做好功课，以便现场直播时进行专题解答；若遇到需要进一步核实的问题，都在了解详情后第一时间与反映人联系反馈，确保群众反映的问题都能得到满意答复。

　　此外，通过《民情热线》栏目广泛宣传国土资源的工作特色与亮点，及时公布新近出台的政策法规，并直接向群众征求对国土部门的意见、建议。据统计，近3年来局领导先后6次走进直播间，共受理群众热线电话、留言200余个，反馈率达100%，群众满意率达96%以上。（朱松涛）