居民遇到问题，可以找社区观察员；解决到了哪一步，及时向居民解释清楚；办理速度快不快，纪工委跟踪督查；问题解决了满意不满意，居民说了算……

　　在拱墅区半山街道有“四张清单”，分别是“问题清单”“责任清单”“办理清单”和“满意度清单”，提高效能建设，打造和谐街道。

　　“四张清单”解决居民需求

　　杭钢搬迁，对于半山街道来说是一件大事，辖区街道内的杭钢南苑、北苑两个社区的水电气和田园社区的居民用水原本由杭钢集团供应，对这三个社区的水电气改造成为杭钢半山生产基地按期关停的先决条件。

　　“3个社区共涉及7190户居民。如何改水电气，群众又有哪些意见和建议呢？”街道负责人说，施工前期征求民意、施工中出现的问题以及施工后的满意度，这些都反映在了街道的“四张清单”中。

　　“四张清单”对于半山街道的居民来说并不陌生。早在2013年，全市最大公租房——夏意社区居民就收到了“问题清单”。

　　当时，夏意社区居民刚刚入住，但公交线路少，居民把这个问题列入“问题清单”，从社区反映到街道，再到拱墅区。最终，公交公司不仅延长营运时间，还为夏意社区新增了站点。

　　工作人员翻开“办理清单”文件夹，里面详细记录了全过程：2013年12月，列入“问题清单”；2014年4月反映至街道；2014年9月，延长131路公交车营运时间，535路公交车增设夏意站点。

　　环环紧扣过程公开透明

　　“四张清单”的具体作用是什么样的呢？“环环相扣，过程公开透明，做到件件有回声。”半山街道工作人员概括说。

　　首先，由社区党员、热心志愿者们组成的观察员们，他们身在群众中，最了解群众所需。比如，河道路灯不亮、小区单元门时常遭到损坏等问题，经过梳理后形成重点民情“问题清单”。

　　接着，根据问题找到责任单位，形成“责任清单”，如果超出街道能力范围，交由社区里的人大代表、党代表等向上级部门反映。

　　群众反映的问题有难有易，问题解决到了哪一步，需要向群众解释清楚，这样，“办理清单”就出现了，事情的进展，一张清单就能看清楚。

　　问题解决了，但效果如何，需要群众来评价，通过“满意度清单”可以直接反映责属部门处理民情的成效。

　　跟踪督办群众满意率超九成

　　半山街道“四张清单”的效果好不好？截至目前，群众对问题处理的满意度达到了90%以上，观察员接待满意度达到了95%以上。

　　而这背后，有一只无形的手在推动问题的解决。“责任清单明确责任主体部门，我们就会对重点民情跟踪督办。”半山街道纪工委书记周勇说，问题解决到了哪一步，通过“办理清单”告知群众。

　　为了切实有效推进项目，解决群众实际需求，街道纪工委进一步加强党内监督，本着“目标倒逼进度，时间倒逼程序，督查倒逼落实”的原则，通过书面通报、抄告督办、约谈问责等形式，针对项目存在的问题，要求被督查单位研究制定解决方案和工作措施，明确完成时限。

　　如果出现项目进展严重滞后或者推诿，纪工委将对相关责任单位和相关责任人进行约谈，并对主观不作为的相关责任人予以问责。

　　“‘四张清单’不仅能知道群众所需，明确主体责任单位，在后期的监督中，也更加有效。”周勇说，“四张清单”让街道干部敢作为、敢担当，用更有效的工作，满足群众之需。