交行绍兴分行在上级行及人行绍兴市中心支行、绍兴银监分局等指导下，目前已初步建立起切实可行的消费者权益保障和服务提升机制，服务品牌初步形成，客户满意度持续提升，连续两年在全省交行系统消保服务考评中位居前列，并被交行浙江省分行评为2015年度“优胜服务集体”，　被绍兴银行业协会聘为“消费者权益保护专委会主任单位”。

　　该行通过完善组织机制体系，成立消费者权益保护工作委员会和服务提升领导小组，明确一把手抓服务的工作机制，牢筑消保服务工作的根基；通过持续优化全辖各营业网点软硬件服务环境，切实保障了客户体验；通过严密的考评监测手段，有效促动了全行员工不断提升服务品质，给客户带来优质的金融服务体验；通过常态化的金融知识普及宣传，用通俗易懂的语言引导消费者熟练运用银行各项金融服务，增强了消费者的信心，为社会公众营造了一种学金融、懂金融、用金融的良好氛围。目前，该分行全辖正在积极创建“星级”网点，力争服务质量迈上崭新的台阶。 （董相勇）