智慧旅游服务

　　让自驾自在畅游

　　不久前，浙江省标准化验收组对江心屿景区智慧旅游服务标准化建设进行了初步验收。这意味着该全国服务业标准化试点项目，取得了阶段性成果。

　　江心屿景区是温州城市形象的标志和一张金名片，于2014年获得国家立项，成为温州首个获批的全国服务业标准化试点项目。项目通过不断推进景区智慧旅游建设，促进了智慧旅游硬件设施和景区环境的改善和提升。

　　两年多来，江心屿相继建成景区安保监控中心、电子门票智能化管理系统、“挥屏”互动系统、wifi体验点四大项目，景区无线网络全覆盖，重要景点设置二维码，推出江心屿景区语音导航、鹿城旅游手机应用APP等服务系统。

　　而今游客在江心屿，凭借一部手机便能“自导自游”，轻松享受旅游信息咨询、360°实景导览、景点语音导览、餐饮住宿查询等。景区从“服务通用基础”“服务保障”“服务提供”3个方面，设计和搭建具有自身特色的智慧旅游标准体系。

　　植入互联网的智慧旅游，在温州已成为共识和潮流。去年，温州市旅游局在杭州召开互联网推广大会，便以“自在畅游 智驾温州”为主题。温州旅游部门与科技公司签订框架合作协议，计划打造“智驾温州”平台，推进智慧旅游发展。按照项目构想，一旦开发实现，“自驾客”们只需携带一部智能手机，点开“智驾温州”轻应用，即可实现轻松自驾不求人。

　　早在2013年，温州市出台《智慧旅游体验店建设规范（试行）》，就提出了在全市范围内创建100个智慧旅游体验点的目标。景区、饭店、机场、车站等公共场所，越来越多出现了多媒体查询终端，为旅客提供多种智慧旅游体验应用。

　　旅游安全管控

　　让出门多份安心

　　安全，是出门在外的旅客最看重的东西。

　　温州在近年来自助旅游名城创建中，正是把安全管控摆到了核心位置，高屋建瓴提出系统规划。无论是绿道驿站、购物场所，还是旅游营地、乡村客栈，均突出安全规范，从而形成了旅游安全的硬件体系和管理机制。

　　今年“莫拉蒂”“鲇鱼”等热带风暴及暴雨，给温州A级旅游景区造成了巨大损失，游步道、通景公路等旅游基础设施损毁严重，直接经济损失达2亿多元。但是风雨来袭前，温州旅游部门均及时发出警示。“十一”黄金周前夕，温州市旅游局发出《关于温州市“十一”黄金周期间部分A级旅游景区暂缓开放的公告》，14个A级景区的部分景点关闭修复。

　　安全管控在景区，也在去景区的路上。资料表明，2010年以来，温州没有出现高速、景区长时间拥堵现象，显示了较强的管控调度能力。作为全国首批智慧旅游试点城市，温州各级旅游主管部门在假日期间，充分借助互联网、手机发布信息，并做得规范有效。雁荡山、楠溪江、永嘉书院等一些景区，为避免出现长时间车辆拥堵，将停车场外移，利用旅游中巴接引旅游者。同时当地交警做好指挥，使得车辆调度及时有序。

　　安全管控是否到位，关键在于执行者。早在2011年，苍南旅游行业各单位就实现了安全管理人员持证上岗全覆盖，成为温州地区首个旅游行业安全管理人员持证上岗县。随后该项工作不断推进，使得温州成为自驾游旅客心目中非常有安全感的地方。

　　景区厕所工程

　　让“方便”真正方便

　　10月，国家旅游局公布了2015年“厕所革命先进市”名单，温州榜上有名。

　　俗话说“人有三急”，然而一直以来“方便”问题难登大雅之堂讨论，也导致旅游行业一度存在“方便”的事情很不方便的尴尬。从2015年初开始，国家旅游局计划用3年时间，通过全国范围内的“厕所革命”破解如厕难题。

　　事实上，温州的厕所整治工作要追溯到2013年，当时启动的一系列厕所改建，已经取得阶段性成果。2015年温州旅游厕所新建和改建123座，总投资3105.1万元；2016年计划建设133座，到9月底开工建设144座，其中93座已完工。

　　根据《温州市旅游厕所建设管理三年行动计划》，温州旅游厕所将扩点布局到各大旅游集散中心、机场、车站、码头、高速服务区、旅游景区、旅游交通线路、旅游步行街区、旅游营地驿站等，并推动A级评定。

　　“A级厕所目前以实用为上。接下来，全市新改建旅游厕所，将按照2：3的男女厕位比例进行建设，在实用的同时注重舒适与美观，基本要达到A级标准。旅游景区要打造3A标准旅游厕所。”市旅游局规划发展处处长胡念望介绍。

　　温州还积极推进智慧旅游厕所工程：各地在智慧旅游、自助导游手机APP软件和旅游网站上，将融入旅游厕所便民指南。游客“按图索骥”，“方便”更加方便。

　　旅游体验师制度

　　让感受臻于完美

　　自助旅游名城的各个旅游产品和旅游服务，会带给人什么感受？温州旅游部门以人为本，实施了旅游体验师制度。

　　早在2013年，温州旅游部门实施创新举措，聘任了首批8位“旅游体验员”，并正式颁发证书。按照规则，“旅游体验员”通过层层选拔而产生，一般聘期3年。受聘对象为非旅游业内人士，既有资深媒体人、公司职员，也有退休干部和私营业主。

　　聘期内，旅游体验师（员）的职责包括参与带有检查和勘察的专业性体验活动、承担建设性意见建议的工作任务、宣传推广旅游产品、提供旅游体验信息咨询及严格遵守国家有关旅游行业的法律法规与规章制度等。

　　2015年2月，温州市旅游局再次公开招募温州市旅游体验师（员），当时吸引一百多位旅游爱好者报名和咨询。

　　为进一步深化旅游体验师制度，温州目前聘任了36位旅游体验师（员）参与温州旅游线路产品研发、旅游目的地城市建设与旅游吸引物提升探讨等。今年国庆节前，旅游部门专门安排旅游体验师（员），赴康奈、武阳等新评定的3A级旅游景区进行了暗访检查。

　　“这是旅游创新的一种有益尝试，希望通过注重社会体验，从而使政府主导下的旅游产品开发更加符合消费需求，使产品在开发层面就开始注重消费者权益的保护，为旅游者真正营造一种‘和谐旅游，服务民生’的氛围。”胡念望说。

　　在一个说走就走的互联网+旅游时代，“全域旅游”成为必然。旅游体验师制度显然是旅游全域化后推动品质提升的有效措施。

　　温州旅游的完美感受，没有终点。