多年来，国网丽水供电公司一直践行“你用电，我用心”的服务宗旨，用优质服务架起与当地百姓的“连心桥”，努力为山明水秀的山城丽水铺就一张更坚强、更可靠、更智能的现代化电网，为城市提供更清洁、更绿色的电力支撑，为百姓提供更便捷、更高效的供电服务。

网购商务战 兵马未动供电先行

　　“为了迎接‘双十一’，我们9月初就开始准备了。”11月2日，国网松阳县供电公司小港供电所宋林伟告诉笔者。近年来，随着网购的蓬勃发展，松阳县本土电子商务的发展步伐也在向前迈进。

　　为确保今年“双十一”网购盛宴的保电工作，给购物节买卖双方送去“放心电”，松阳供电公司立足实际，结合以往保电经验，提前对接服务。该公司将各供电所组成保电分队，定期开展对网商集聚区线路电缆及变压器的巡视，组织基层站所上门走访园区企业商户，指导安全有效用电，提供优化用电方案，为电商及时开通增容扩容“一站式”服务通道，简化业务申请流程。在重要电子商务展会及活动期间，提前制定应急预案，全程跟踪服务保供电，及时掌握商户的个性化用电需求，360度全方位保障电子商务中心的用电需求，为快速发展的电子商务企业提供良好的用电环境。“为了保障活动期间的供电正常，我们24小时随时待命。”抢修班班长叶曾武说。

　　“电和网络，是我们做电子商务的前提，缺一不可！‘双十一’当天，我们这些客服人员24小时在线，每个人都盯着眼前这台电脑，要知道‘双十一’当天，生意格外火爆，倘若停电几分钟，交易量肯定大大受影响”，松阳网商刘丽萍说道：“这几年电商园区的快速发展，离不开电力的支持，园区的电力配套跟上了，停电少了，我们也就少了后顾之忧！”

指尖“加油站”供电服务触手可及

　　“现在在家点点手机就能交电费了，‘电e宝’真是太方便了。”11月3日，家住莲都区绿洲花苑的杨帆通过支付宝平台交了当月电费后高兴地说。

　　“电e宝”是国网公司依托公司自有第三方支付平台，实现电费代收业务，具有全天候、高效率、低成本、支付便捷的特点，可实现电力支付平台与电力客户点对点智能互动服务。

　　自“电e宝”推广以来，丽水供电公司以客户导向型大服务机制建设为抓手，拓展客户服务渠道，充分利用线上、线下、自有渠道等途径，积极推进“电e宝”便捷缴费方式。该公司以“电e宝”推出的七重好礼为契机，在各营业厅张贴“电e宝”相关宣传海报，同时积极号召公司上下全体员工尤其是各台区责任人将“电e宝”的下载链接分享到了各自的微信朋友圈，并利用收费催费时间走村访户进行广泛宣传和发动。

　　据了解，丽水供电公司通过宣传推广新型缴费方式，努力打造电力“十分钟缴费圈”，使电费缴纳更加方便快捷，同时推行“互联网+业扩报装”服务新模式，实现了居民线上办理用电业务，为用电客户提供一种全新的“拇指生活体验”电力服务渠道，让客户充分享受“互联网+”带来的便利。

便民直通箱

高效服务成效初显

　　11月3日，一阵急促的电话铃在国网丽水供电公司南城供区营业厅响起，受理员小张快速接起了电话。耳边传来一段电子提示音：“你好，张垵便民服务区预警，请接警。”这样的语音提醒电话近来有多次响起，这是丽水公司以南城营业厅为试点，设立的“便民服务直通箱”的意见收集感应的电话提醒。该“便民服务直通箱”的设立，开启了为客户提供更为精准、便捷、高效的服务模式。

　　据悉，9月伊始，丽水供电公司在南城供区张垵老年人活动中心安装了“便民服务直通箱”。该“便民服务直通箱”解决了旧式意见箱功能单一、设点面窄、意见收集不及时等问题，新增意见收集的感应功能，在客户投入意见时营业厅立马收到电话提醒通知，及时处理。此外，该“便民服务直通箱”还创立“一键式”直通服务电话功能，不但可以方便客户反馈建议和意见，还可以更好地满足客户业务咨询、报修求助等电力服务需求。

　　截至目前，通过“便民服务直通箱”媒介，接到书面意见4条、服务咨询10余次，丽水供电公司的服务时效、服务质量、服务满意率得到了提升。下一步，该公司将逐步推广该项服务。

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