“精准定位、自动推送、快速响应”，这些时下火热的“互联网+”智能特性，如今日益体现在税务咨询服务中。为主动应对营改增后地税部门面临的服务对象的转变所带来的税务咨询数量的剧增，绍兴市地税联合该市国税部门近期推出了税务咨询创新工具——“税来答”。通过联合成立信息技术团队，深度开发应用“互联网”技术，为纳税人方便办税、快乐办税，提供了多个“智能解决方案”。

　　税务咨询方案：税来答

　　为确保纳税人的提问能得到准确、及时的答复，绍兴市国地税部门联合抽调了20余名各具业务特长的青年税收业务骨干，组成“税来答”专家团。纳税人在掌上智能办税平台中提出的问题，将依据业务内容被推送给特定领域的“税收专家”，由专家实时答复，纳税人还能对答复进行评分，实现“精准定位、及时作答、充分互动”。这样一来，既解决了纳税人的实际问题，又调动了青年税务干部的学习积极性，可谓“一举多得”。试运行以来，平均每个问题的响应时间不到2分钟，纳税人对答复的满意度高达95%，免去了纳税人咨询电话打不通等烦恼。

　　排队等候方案：排队随心

　　为有效解决纳税人办税等候时间长等问题，最大限度节约纳税人时间，绍兴市国地税通过智能视讯技术，将办税大厅实况展现在“排队随心”模块中，纳税人只需通过手机就能实时观察市区内各办税服务厅的排队等候情况，选择人流量少的办理点前往办理。同时，绍兴市国地税在“码上办税”智能办税平台中设立了地图导航，第一时间为纳税人导航想去的办理点。

　　纳税分析方案：远程服务中心

　　在不断提高技术应用水平，给纳税人带来高品质服务的同时，绍兴市税务部门还着力打造了纳税分析“大脑”——纳税人远程服务中心。这是绍兴市纳税服务工作不断创新的“法宝”。通过中心，税务机关能“抓取”到办税服务厅办税质效以及12366热线、对外公开电话、自助办税系统中的办税数据；此外，“税来答”中纳税人的提问也在采集范围之内。系统根据纳税人咨询的集中程度，总结出当前阶段税收政策辅导的重点，以及下一阶段纳税服务提升的工作方向。更为重要的是，通过这种“大数据”的积累，可以为长期的税务工作规划提供科学的参考依据。 （陈剑波 虞立教）