警惕旅游市场“劣币驱逐良币”，我们不能仅指望商家的自律和舆论的呼吁去解决问题，而要靠监管部门的主动作为来为消费者保驾护航。

防止旅游市场劣币驱逐良币

张 韬

　　十一黄金周刚刚过去，两位杭州大三女生在“去哪儿”网上报了云南华斌国旅推出的“毕业季大理丽江双飞五日游”旅行团，因未骑马、未购物等情况，遭地接社导游讽刺“一毛不拔”“双飞个屁”，最终被迫放弃游览丽江古城等景点。

　　本应轻松愉悦的假期，却变成了花钱买罪受、自找不痛快。诸如两位女大学生的遭遇，欺客宰客、强制消费、导游辱客等乱象早已令人见怪不怪，甚至可以说是与旅游旺季相伴相生的现象。对于这种人们“习以为常”的怪异现象，有人责怪消费者贪图小便宜；有人诟病导游素质；有人要求加大惩处力度。归根结底，旅行团的纷繁乱象是行业恶性价格竞争、监管缺失造成的后果。

　　购买物美价廉的商品是再正常不过的消费心理，也是各行各业吸引消费者的重要手段。但一味地压低价格，将导致无法保证产品质量，或以产品以外的其他替代手段牟利。各种低得令消费者无法自持的旅行团报价背后，必然是劣质服务和大量的购物安排。这使得旅行团的赢利点，从提供优质的旅游服务变成了为各种购物场所提供销售服务。畸形的经营模式催生了“优汰劣胜”的怪现象——不采取低价宣传的商家无法在价格战中存活，而采取了则无法保证服务质量。

　　当旅游市场沦入“劣币驱逐良币”怪圈，那么消费者就只能在“差”与“更差”之间作出“最优”选择，再正常不过的消费行为终将变成一场“大冒险”。面对这种市场失灵现象，我们不能仅仅指望商家的自律和舆论的呼吁去解决问题，而要靠监管部门的主动作为来为消费者保驾护航。

　　目前，全国各级旅游部门不断加大对旅游市场秩序监管力度，开展各类旅游市场秩序督查和安全检查。但所谓主动作为，绝不仅是积极受理投诉、加大处罚力度。因为，不是只有被投诉或曝光的旅游乱象需要处罚，现实中还有许许多多消费者合法权益受到侵害却不自知，这更需要监管部门提前介入、强化管理、严加惩处。

　　作为监管者，若要达到标本兼治的目的，不光要让从业者不敢犯规，更要使从业者主动做得更好。这就要从整体行业的视角出发，从企业的运营机制入手，调节规范市场行为，构建健康的从业大环境，使旅游服务业回归到提供优质服务的良性竞争上来。只有当企业在旅游服务本身上下功夫，创新服务内容、提高服务质量、树立企业品牌，才能真正提高自己在市场中的竞争力，从根本上消解旅游市场“劣币驱逐良币”的威胁。