本报杭州10月7日讯 （记者 李丹超） “雨下大了，需要避雨的游客可以往这边走。”国庆长假最后一天，大华饭店门口，一个面庞清秀、腰杆笔直的保安向过路游客作出了引导的手势，指向大华饭店的员工出入口，在那里，游客可以稍事休息，或者从饭店借上一把雨伞，继续欣赏别样的雨西湖。

　　保安名叫高潮鹏，类似的指引，几乎出现在他每一个寻常的值班时段里。“你好，请问附近的地铁站在哪？”“你好，坐游船的码头要怎么走啊？”“你好，饭店的厕所对外开放吗？”……大华饭店所在的南山路，几乎是来西湖游玩游客的必经之地，以上这些问题，高潮鹏已经记不清在节假日里回答多少次了。

　　“G20杭州峰会之后，来西湖的游客越来越多。我们不仅是饭店的员工，更是西湖景区的主人，要为远道而来的客人尽地主之谊。”在大华饭店保安部经理冯旭明看来，主动为游客提供帮助是一种社会责任。

　　而要尽好地主之谊，并不简单。冯旭明介绍，每年的5月和10月，大华饭店都会为12位保安进行为期3天的军训，除了培训站姿、走姿和步伐，还要培训亲情服务的能力。这支12人的保安队能够在三分钟内迅速组成一支消防救援队。

　　“既要能提供亲情服务，更要当得了英雄。”高潮鹏说，练就“十八般武艺”，才能尽好地主之谊。