2016年是G20之年，社会各界都以“喜迎G20，当好东道主”为目标。而对于每个杭州城投人来说，服务保障G20杭州峰会，责任重大、使命光荣、机遇难得，杭州市城市建设投资集团有限公司（以下简称：杭州城投集团）党委也专门提出了“三铁三常态三奋斗”的峰会工作要求。“三铁”就是：坚定铁的目标、严守铁的纪律、发扬铁的作风；“三常态”就是：主动抓紧干、拼命干，破难克难、敢于担当，志在必得、结果为上；“三奋斗”就是：带着使命去奋斗、带着感情去奋斗、带着问题去奋斗。开展多样化的保障峰会志愿者服务活动，是杭州城投集团践行“三铁三常态三奋斗”，宣传G20、保障G20、服务G20、奉献G20的又一重要载体。

　　江南忆，最忆是杭州，G20杭州峰会留给世界一片美丽的惊艳，而这份惊艳里抹不去的是流动在杭州各个街头巷尾、公交站点的“红马甲”。

　　“上车请排队。”在杭城194个公交首末站，都有“红马甲”在全天候维护秩序。据了解，这一万余名“红马甲”全部是来自杭州城投集团的志愿者。G20峰会期间，杭州城投集团共发动志愿者累计服务时数达278352小时。水务、燃气、环境、路桥、安居等单位重点区域巡防及后勤保障都有志愿者参与服务，真正做到了为G20峰会保驾护航。

　　其实，杭州市民对这些“红马甲”并不陌生，今年以来，他们不仅活跃在杭城的各个公交站点，也经常出现在街道社区，不仅倡导文明上车，也用自己的特长为市民提供各种生活服务。杭燃集团营业服务分公司验收班班长赵军为确保峰会期间重点保障单位的正常用气，从去年11月开始就放弃周末休息时间，自动自发地投入到宾馆接待保障队伍中，为杭城各大重点宾馆安全用气保驾护航。

集结万人志愿者 服务杭城老百姓

　　杭州城投集团作为杭州城市建设的主力军和杭城市民美好生活的守望者，一直致力于为杭州市民建设更美好的家园，提供更优质的服务。

　　今年3月15日，杭州城投集团以“保障G20，城投当先锋”为主题，成立了由全国劳动模范、全国道德模范、公交28路司机孔胜东同志任队长的万名党团员志愿服务总队，服务人员由系统内4000名党员、2100名团员和4000名入党积极分子组成，下设“孔胜东”“阿力”“正气”“绿色风行”“三零”“心铸”等6支志愿服务分队，由全国劳模、最美杭州人陈腊英，全国“五一”劳动奖章获得者胡巍安，全国青年文明号“阿力”服务队队长李浙滨等优秀党团员代表担任分队队长。

　　志愿服务总队成立以来，至今已持续开展了“为杭州添彩，请排队上车”公交站文明劝导、“真情服务进社区”，环保“路乞”和帮助“小红车”回家等四大主题活动共计200余次，大大方便了市民生活，提升了广大市民的文明、环保、公益意识。

唱响文明出行曲 掀起绚丽“杭儿风”

　　G20峰会期间，当人们为杭州市民排队上车的良好文明习惯击节称赞时，我们也可以看到，“红马甲”就是这条文明长龙的“背景色”。

　　公交站点文明劝导活动，是杭州城投集团服务保障G20一项十分重要的志愿服务行动。今年3月份起，杭州城投集团志愿服务队每月1日和11日的早、晚高峰，无论刮风下雨，都在全市范围内的194个公交首末站点及部分中途站进行文明劝导服务活动。这也是杭城至今为止涉及公交站点最广，志愿者力量投入最大的公交站点文明劝导服务系列活动之一,至今共组织12次，发动志愿者4800人次。活动持续开展并取得社会各界的关注与支持。

　　保障公交站点导乘服务，每天都上演着令人感动的小故事。特别是峰会期间，有的志愿者刚刚完成24小时值班，又投入到了公交首末站志愿服务中去；有的上午刚刚完成6小时志愿服务，下午又在巡查出租房产；有的腰酸腿胀、身体不好仍然坚守在志愿服务岗位上。他们不叫苦，不叫累，热心为乘客指路、细心做好安全检查、诚心帮助有困难的乘客。碰到有些外地来客不理解，他们都会耐心解释。高温下，滴滴汗水，濡湿了红色的马甲，他们仍坚守在劝导、服务的岗位上。

　　通过“红马甲”们的文明劝导活动以及主流媒体的宣传报道、呼吁，对市民乘车行为有了明显的规范作用，乘客的文明意识被进一步唤醒，排队乘车秩序明显好转。

便民服务多样化 真情传入百姓家

　　3月至今，杭州城投集团万名志愿者服务队共出动志愿者1000余人次，走进25个街道社区、6个老年人福利院、2个儿童福利院等，为市民、老弱病残等特殊群体提供免费的供排水管道检修、燃气管道维修、燃气灶具维修、自行车维修、健康检查等延伸服务达10000余项次，参加无偿献血活动586人次，切实帮助市民解决实际困难，增加了他们的幸福感和获得感。

　　在杭州吴山广场周边，杭州城投集团万名志愿者服务队围绕景区开辟了8条清理路面垃圾线路，每条线路3公里左右。发动志愿者们沿线路拾起地面的垃圾和烟头，一方面借此清洁杭城环境，另一方面通过志愿者的行为和态度，感染市民，增强市民的文明意识。3月至今，服务队已发动志愿者1100人次，开展大型“路乞”活动12场次，积极倡导了绿色环保的理念。

　　随着越来越多的市民选择公共自行车出行，有些市民出现因还车时刷卡动作太快，导致未还进的车被后来借车的人骑走等情况，流失的小红车也在不断增多。万名志愿者就穿梭在杭城各条街道、楼道，寻找迷路的小红车，帮助更多流浪的小红车回家,进一步确保G20峰会期间城市公共交通的顺畅。越来越多的市民也积极加入到了寻找小红车的队伍中来。

　　三塘菊园小区主要居民为离退休老年人，60岁以上的老人占80%，平时身边无子女照顾的也达到70%。由全国“五一”劳动奖章获得者胡巍安同志任队长的“三零”志愿服务分队，经常深入到三塘菊园开展便民服务，定期（每月一次）为老人解决力所能及的燃眉之急，如换灯泡、修水龙头、修坐便器，疏通地漏、厨房下水管，修插座等，并定期做好回访工作，跟小区的居民成了一家人。

　　家住三塘菊园的李大妈说到“红马甲”就会赞不绝口。她说，有个老周，是杭州城投集团“三零”志愿队的，她家里的水电有问题，只要打个电话给老周，老周都会想办法解决，真的是比自己的亲人还要仔细贴心。她口中的老周是名老党员，名字叫周建新，他是服务这个小区的杭州安嘉物业公司的维修工。老周总是把这些老人当作自己的亲人，有空就和他们坐会儿，说说话，唠唠家常，了解一些情况，为了能随时帮助他们，他把自己的手机号码留给了老人们，并告诉他们24小时开机，这样时间一长，手机就成了服务热线，不论是节假日，还是白天晚上，只要接到电话，他就拎起工具，拔腿就过去。今年4月的一天，同志们都下班回家了，5幢401的70多岁高龄的大妈打来电话：卫生间的灯坏了，乌漆墨黑的看不清楚，自己又不会修。老周在得知情况后，马上带上工具骑着电动车赶到她家为其修理，买来新灯给她换好，看到卫生间地面非常湿滑，又帮她把地面上的水擦干净，做完这些工作，已是晚上8点了。大妈说什么也要留他在家吃饭，被他婉言谢绝了。

　　杭州的西子湖畔、钱塘江边、垃圾场里、公交车内、城市高架桥上、管网抢修现场、工程建设一线……杭城的大街小巷，都有杭州城投人忙碌的身影。作为城市的建设者、守望者，杭州城投集团3.5万名干部员工，以自身的辛勤劳作和不懈努力，为杭城的美丽和谐，为千家万户的幸福安康默默地奉献着。杭州城投集团以“三铁三常态三奋斗”为行动准则，通过持续开展为民服务、保障服务、公益服务，不断提升志愿者服务水平。身穿“红马甲”的杭州城投集团党团员志愿服务也已逐渐成为继“公交车斑马线文明礼让”、公共自行车后，城投人为杭州贡献的第三张“金名片”。