本报讯 （记者　林雅琪　周洲） G20杭州峰会召开在即，记者了解到，目前杭州火车东站、杭州站两大铁路枢纽都已开始热情迎接八方来客。

　　记者在杭州火车东站看到，“微笑亭”“温馨岛”的志愿者们正和宾客进行流利的英语交流。在服务台上，1000份“中英、中日、中韩”语言标注的东站地图也妥妥地放着，路过的外宾会拿上一份，以备不时之需。

　　为更好服务中外嘉宾，目前东站的“微笑亭”和“温馨岛”服务台大多增设了英语接待功能，一支30人的专职外语志愿者队伍已经到位，还有120余名峰会志愿者“小青荷”前来助阵。不少志愿者的手机上都配备了一款多国语言智能翻译APP软件，保证遇到外国游客，也能沟通无碍。

　　贴心的服务还不止这些。为满足旅客购票需求，东站站台层东面换乘大厅新增了售票处，包括25个人工窗和28台自助售（取）票机。考虑到东站面积大，老弱病残等特殊旅客行走不便，在铁路到达层还开设了免费接驳车，招手即停。

　　在铁路二层平台，增划了禁停黄线570平方米，铁路违章监控抓拍系统也已启动，督促车辆即停即走，保证通畅。还有东站枢纽内的400余名保安，都配备了便民针线包，内含指甲钳、创可贴、风油精、针线等，能够及时为旅客提供服务。

　　在今年初完成提升改造的杭州站，目前已经投入了近千名保障力量，涵盖医疗急救、双语引导、安全保障等各类服务。出站大厅的南北两个服务点共投入了6支志愿服务队伍，为海内外嘉宾提供服务。