大街小巷处处绽放的志愿者笑脸,成为最暖心的城市名片——
迎接中外宾客 展现最美杭州
记者 赵路 俞熙娜 翁浩浩 李攀 金春华 廖小清 通讯员 宫浩 庄丽 陶枫颖 张雷
本报杭州9月2日讯 (记者 赵路 俞熙娜 翁浩浩 李攀 金春华 廖小清 通讯员 宫浩 庄丽 陶枫颖 张雷) 从早上6时上岗、晚上12时还坚守机场的接待组成员,到24小时驻守酒店的大会服务人员,以及出现在每一个重要通道口的数千名“小青荷”,遍布大街小巷的122个“微笑亭”……杭州,正在用最用心的服务,迎接中外嘉宾,展现最美好的杭州形象。
9月2日,杭州迎来中外嘉宾入驻的高峰。170多辆接待用车不停往返机场、火车站与各大酒店之间。对杭州市商务委客商接待组所有成员来说,这是巨大的考验——当天仅到达杭州火车东站的嘉宾就有100多组。很多接待组成员刚送完客人回来,又匆匆出发,继续迎接、引导,以最洪亮的声音、最饱满的热情,向宾客介绍沿途的美景。
浙江工业大学学生戴慧雪是驻守火车东站的志愿者之一,她每天的任务是把嘉宾从出站口引导到停车场。这段路有500多米,她一天要走50多趟。但志愿者仍然面带微笑:“这是客人抵达杭州的第一站,我们必须坚持!”
前来报道G20杭州峰会的中外记者有近5000人,杭州为此做好了最充分的准备。在机场,按原定行程,9月1日晚上,22时20分之后将不再会有嘉宾的飞机降落。但客商接待组组长孙国利不放心,仍然留下两名组员留守,23时30分果然接到了新增的一批客人。
在嘉宾入驻酒店,赛默飞世尔科技总裁Gianluca Pettiti先生因为申请参会太仓促,无法携带随从,但他是第一次来杭,且不会中文。杭州市商务委参会企业服务人员立即将注册中心、酒店、主会场等他要经过的每一个流程,都拍成照片,为他开通了一条图文引导通道;同时落实一名英语专员提供全程咨询,实时沟通。
在地铁1号线武林广场站,来自浙江理工大学的张虞和王妍伃在服务台忙碌。伴随G20杭州峰会的临近,地铁站里的外国朋友渐多,她俩的一大任务就是协助做好外国朋友的服务工作。“我们志愿者都是服务保障峰会的螺丝钉,因此需要有一种坚守的精神。”张虞说。
9月1日清晨,天刚刚放亮,江干区彭埠街道王家井社区居民李国明就骑上电动车,匆匆赶往家门口的公交站。那里,邻居朱小芳已佩戴好红袖标准备上岗。此刻,他们有个共同的身份:志愿者。他们的任务是服务市民和游客。王家井社区的工作人员告诉记者,G20杭州峰会点燃了居民们的志愿服务热情,社区参与公交站点服务的就有300余人,他们2至3人一组轮班,从上午7时一直服务到晚上9时。
在遍布大街小巷的122个“微笑亭”,志愿者们更用积极主动的服务迎接远方来客。西湖志愿者服务总队负责人、曲院风荷“微笑亭”志愿者祝亚平告诉记者,西湖现有6个固定的志愿服务“微笑亭”,原有骨干志愿者300余名,今年又招募了一批外语好、综合素质强的年轻人加入。这些天,他们不仅免费提供导游图、针线包、公益伞等便民用品和景点路线咨询等服务,还主动为游客讲解西湖的自然景观、人文历史等。
最细致的服务,最热情的笑脸,加上一路美景不断,杭州赢得了中外嘉宾的称赞。来自加拿大BMO公司的主管Lida Preyma说:“车站很漂亮,杭州人很热情!”第一次来中国的联合国工业发展组织贸易投资服务部高级主任Fabio Russo 先生说,能够来到杭州这么美的地方非常荣幸,这几天一定要多走走看看。
盛会即将揭幕,杭州已经站上世界舞台。为峰会提供最好的服务,向世界展现最美的风姿,这座城市,正在全力以赴。